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Inhaltsverzeichnis 2
I Inhaltsverzeichnis 1
II Abbildungsverzeichnis 8
III Tabellenverzeichnis 12
Teil A Grundlagen und Ziele
1 Grundlagen 1-1
1.1 Aufbau und Methodik der Arbeit 1-2
1.2 Motivation 1-4
1.3 Zielsetzungen und Abgrenzungen 1-6
1.4 Einsatzbereiche 1-8
1.5 Begriffliche Orientierung und Abgrenzung 1-9
1.5.1 Know-how, Wissen, Information 1-10
1.5.2 Installation, Wartung, Service und Support 1-11
1.5.3 Lernen, Ausbildung, Training 1-13
1.5.4 Informations- und Kommunikationssysteme 1-16
1.5.5 Groupware und Multimedia 1-17
2 Zielsetzungen, Zielgruppen und Leistungsprofile 2-1
2.1 Ziele des Know-how-Managements 2-1
2.2 Informationsarten 2-4
2.3 Know-how-Distributoren, Know-how-Vermittler 2-5
2.4 Know-how-Management im betrieblichen Umfeld - Benutzerservice und Support 2-6
2.4.1 Innerbetriebliche Zielsetzungen und Aufgaben 2-7
2.4.2 Außerbetriebliche Zielsetzungen und Einsatzbereiche 2-8
2.5 Know-how-Management im Bildungsbereich - Hochschule 2-9
2.6 Benutzertypologie und Zielgruppendefinition des Know-how-Managements 2-10
2.6.1 Supportmitarbeiterprofil 2-13
2.6.2 Zielgruppe Support 2-14
2.6.3 Hochschulmitarbeiterprofil 2-15
2.6.4 Zielgruppe Hochschule 2-19
2.7 Abgrenzung des Know-how-Managements zwischen dem betrieblichen Umfeld und
dem Bildungsbereich 2-20