Frühjahrsputz - atr.de

ATRium
Liebe Leser,
die Zeiten ändern sich und
auch die Beziehungen zu
Kunden und Partnern. Früher
hielten die Kundenbeziehungen
ein Leben lang und
wurden zum Teil an nachfolgende
Generationen vererbt.
Auch die Beziehungen
zu Partnern wie etwa Banken
hat sich grundlegend geändert.
Heute ist das häufig
eine knallharte Geschäftsbeziehung.
Ich habe bei den
Kundenveranstaltungen gehört,
dass Banken aktiven
Werkstätten die Kontokorrents
gekündigt haben, ohne
Ankündigung und Rücksprache.
Das wird sich noch
verschärfen. Das Thema Rating
wird die Kfz-Reparaturbranche
zwar erst 2007 voll
erfassen, aber ich lege allen
Werkstätten nahe, sich damit
intensiv auseinander zu
setzen. Denn dieses Thema
betrifft nicht nur die Betriebsführung,
sondern auch
die Betriebsorganisation. Die
ATR bietet dazu Schulungen
an und wir werden darüber in
den kommenden Ausgaben
vom blinklicht ausführlich berichten.
Haben Sie gewusst,
dass rund ein Drittel aller Reparaturenbeziehungsweise
Werkstattaufenthalte nicht
Liebermanns Werkstattwelt:
blinklicht 1/2006
vorhersehbar sind? Das hat
mich auch überrascht. Aber
es scheint so zu sein, dass
die Fahrzeuge häufiger liegen
bleiben und in eine Werkstatt
in der Nähe geschleppt werden
müssen. Denn Inspektionen
werden vom Endverbraucher
aus Kostengründen
verschoben oder ausgelassen.
Jetzt ist die Werkstatt
gefordert. Denn sie muss
nicht nur versuchen, das
neue Fahrzeug in den Werkstattablauf
einzubauen, sondern
hat es auch häufig mit
einem genervten Fahrzeughalter
zu tun. Denn der hat
das nicht geplant und hat
vielleicht keine Zeit, kein Geld
und auch keine Lust. Wer flexibel
und kundenorientiert
ist, macht das Geschäft. Und
Angebote wie eine Reparaturfinanzierung
und ein Ersatzwagen
sind gut für den
Umsatz und die Kompetenz.
Ihr Wolfgang Bredlau
Buchtipps
Robert Bosch GmbH: „Ottomotor-Management“.
Die Autoren
erläutern Arbeitsweise
und Steuerung des Ottomotors
und stellen Systeme zur
Füllungssteuerung, Einspritzung
und Zündung als zentrale
Steuerungsmechanismen
vor. Neu in der 3. Auflage:
Erdgas-Betrieb von Ottomotoren,
Komponenten für Bifuel-Motronic,Abgasmesstechnik/Abgasmessgeräte.
358 Seiten, 3. Auflage 2005,
Vieweg Verlag,
ISBN: 3-8348-0037-6, € 44,90
Franz Christian Feldmann:
„Fahrzeugaufbereitung –
Professionelle Autopflege“.
Ein fachgerecht aufbereitetes
Fahrzeug bringt wesentlich
mehr ein, als die Aufbereitung
kostet. In dem
Buch wird jeder Arbeitsschritt
Punkt für Punkt erklärt,
praktische Tipps werden
durch Abbildungen
veranschaulicht. Checklis-
Werkstattpraxis Produkte Forum
ten und Arbeitspläne vermeiden
überflüssige Arbeiten.
225 Seiten, 1. Auflage 1999,
Vogel Buchverlag, ISBN: 3-8023-
1780-7, € 26,80
Erwin Wagner, Steffen
Höschler: „Gebrauchtwagen-Prozesse
optimal gestalten“.
Der neue Leitfaden
hilft, beim Handel mit
Gebrauchten die Aufgaben
einzelner Mitarbeiter zu
definieren und standardisierte
Abläufe zu schaffen.
88 Seiten, mit Richtlinien-Vorlage
auf CD-Rom, 1. Auflage 2005,
Auto Business Verlag,
ISBN 3-89059-136-1, € 73,38
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