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16 BILDUNG Bibliotheken sagen „Hallo Qualität!“ Qualität ist in den öffentlichen Bibliotheken des Landes zunehmend ein Thema. Immer mehr stellen sich einem zertifizierungsverfahren und beweisen damit, auf welchem hohen niveau sie arbeiten und dass sie für die zukunft gerüstet sind. Volker Klotz Bibliotheken haben sich vom reinen Freizeitangebot zum Dienstleistungsbetrieb entwickelt. Sie haben damit auf veränderte gesamtgesellschaftliche Erwartungen reagiert. Von den bibliothekarischen Dienstleistungen erwartet sich heute der Benutzer ein hohes Maß an individuellen Zuschnitten und Professionalität. Die sich ändernden gesellschaftlichen Rahmenbedingungen führen dazu, dass auch für Bibliotheken zu überlegen ist, wie sie sich den Herausforderungen stellen, wie sie imstande sind, bestehende Leistungen abzusichern und gleichzeitig neue Aufgaben, die an die Bibliotheken herangetragen werden, anzunehmen, ohne dass dabei die Qualität absinkt. Qualitätsmanagement für Bibliotheken wichtig Die Mobilität der Menschen trägt dazu bei, dass Dienstleistungen vergleichbar werden, dass sich Menschen dort bedienen, wo sie das „bessere“ Angebot bekommen. Unsere Mitbürger fordern aber auch zunehmend mehr Servicequalität ein. Dies gilt für ehrenamtlich und hauptamtlich geführte Bibliotheken gleichermaßen. Darüber hinaus wird es zunehmend wichtiger, den Einsatz finanzieller Mittel zu begründen, die knapper werdenden Mittel werden nicht mehr automatisch „fortgeschrieben“ und die Geldgeber möchten – zu Recht – wissen, wofür die Mittel aufgewendet werden. Foto: Ludwig Thalheimer / Lupe THEMA Südtirols Bibliotheken arbeiten auf hohem Niveau und brauchen den Vergleich nicht scheuen. Immer mehr Südtiroler Bibliotheken stellen sich einem Zertifzierungsverfahren. (Im Bild: die bereits zertifizierte Bibliothek von Feldthurns) Um den Anforderungen gerecht zu werden, haben sich Bibliotheken – gemeinsam mit der Fachstelle für Bibliotheken in der Kulturabteilung des Landes und dem Bibliotheksverband Südtirol – zu Beginn des Jahres 2000 dafür entschieden, einen Schritt nach vorne zu machen. Mittelfristig sollte eine „Bibliothek Südtirol“ entstehen, in der jede Bibliothek ihre spezifischen auf ihre Zielgruppe hin orientierte Aufgaben wahrnimmt, die für die Bürger in Südtirol aber gleichzeitig als Ganzes wahrgenommen wird. Etwa durch einen Gesamtkatalog im Internet, durch einen landesweit gültigen Leserausweis, durch einen Leihverkehr zwischen den Bibliotheken oder intern durch ein abgestimmtes Fortbildungskonzept und zentrale Dienstleistungen (Medienbearbeitung, bibliothekarischtechnische Hotline…). Zertifizierung auch für öffentliche Bibliotheken Das Zertifizierungsverfahren auf der Basis eines Audits, also einer „Überprüfung“ von außen, weist nach, dass die Bibliothek Qualität bietet und bestätigt dies durch ein Zertifikat. Das Verfahren wurde von einer Steuerungsgruppe entwickelt, die aus Vertretern der verschiedenen Bibliotheksarten, aus Vertretern des Bibliotheksverbands Südtirol und
des Amtes für Bibliotheken und Lesen bestand. Die eigens ausgebildeten Auditorinnen kommen aus dem Amt für Bibliotheken und Lesen in der Kulturabteilung, dem Bibliotheksverband Südtirol und den Bibliotheken, selbst, da sie die besten Expertinnen sind. Damit werden Betroffene zu Beteiligten gemacht und die eingesetzten Strategien und Instrumente sind so aufbereitet, dass sie einfach zu handhaben sind und das Ziel einer auf Dauer lernfähigen Organisation erreicht werden kann. Die Grundlage der Zertifizierung bilden die Qualitätsstandards für Bibliotheken, die von den Bibliotheken gemeinsam entwickelt wurden. Diese Standards werden jährlich an die sich ändernden Bedürfnisse der Bibliotheken im Rahmen einer Auditkonferenz angepasst. Die Auditkonferenz wird von den Auditorinnen gebildet. Damit wird sichergestellt, dass nicht nur eine Weiterentwicklung der Standards, sondern auch des Qualitätsmanagementsystems insgesamt gegeben ist. Abweichungen von den Standards feststellen Gesteuert und organisiert wird der gesamte Zertifizierungsprozess vom Amt für Bibliotheken und Lesen. Bibliotheken melden sich selbst zum Audit an. Das Amt für Bibliotheken und Lesen weist der Bibliothek zwei Auditorenpaare zu, von denen die Bibliothek ein Paar auswählt. Auf der Basis von schriftlichen Unterlagen, eines Rundganges durch die Bibliothek vor Ort sowie eines Fachgesprächs mit der Bibliotheksleitung wird bewertet, ob auf der Grundlage der Standards gearbeitet wird, wo es Abweichungen oder Optimierungspotenziale gibt. Umgekehrt können gute Ansätze für andere Bibliotheken „fruchtbar“ gemacht werden. Im anschließenden Gespräch mit der Bibliotheksleitung – an dem häufig auch Kulturreferenten oder Bürgermeister selbst teilnehmen – werden Defizite und Entwicklungschancen bzw. auch gut Bibliotheken in Südtirol 2009 Anzahl Bibliotheken 10 32 78 Mittelpunkt- bibliotheken hauptamtlich geführte Bibliotheken ehrenamtlich geführte Bibliotheken gelöste Anforderungen besprochen. Unterschiedliche Positionen werden dabei im Bericht vermerkt. Der Bericht wird an das Amt für Bibliotheken und Lesen übermittelt mit dem Vorschlag gegebenenfalls das Zertifikat auszustellen. Gute Erfahrungen mit dem Qualitätsansatz Die bisherigen Erfahrungen mit dem Qualitätsansatz sind überwiegend positiv. Nicht nur Bibliothekarinnen betonen, dass sich der Stellenwert innerhalb der Gemeinde ändert, wenn man auf das Qualitätszertifikat verweisen kann, insbesondere, wenn es in einem entsprechenden Rahmen an die politisch Verantwortlichen übergeben wird. Auch Kulturreferenten unterstreichen, dass die eigene Ortsbibliothek anders – professioneller – wahrgenommen wird, wenn deutlich wird, dass die Bibliothek sich einem Zertifizierungsverfahren unterzogen hat. Einige Bibliothekarinnen meinen, dass es gut tut, sich den Blick von außen zu organisieren und sich sagen zu lassen, was positiv wahrgenommen wird und was man vor lauter Betriebsblindheit gar nicht mehr wahrnimmt. Einhellig ist man in dem Fachbereich der Meinung, dass der Aufwand, sich einem Audit zu stellen, nicht zu unterschätzen ist und sich dadurch das Denken ändert, nämlich: Medien (Bücher, Zeitschriften, DVD…) bisher Gemachtes auf eine neue, stärker strukturierte Grundlage zu stellen und bibliothekarische Tätigkeit stärker auf der Basis von Konzepten zu dokumentieren und weiter zu entwickeln. Vision einer „Bibliothek Südtirol“ vor Augen Hat man die Vision einer „Bibliothek Südtirol“ vor Augen, also einer technisch, räumlich und konzeptionell verbundenen Bibliothekslandschaft, die für alle Bürgerinnen und Bürger des Landes vielfältigen Dienstleistungen erbringt, dann heißt dies, diese Vision kooperativ zu entwickeln. Stichworte dafür sind Gesamtkatalog, Leserausweis, Leihverkehr, Qualifikation des Personals. Entlang dieser Stichworte ist die Erarbeitung, Sicherstellung und Überprüfung von Qualitätsmerkmalen, genauso wichtig, um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen. zuM AuTor Entlehnungen VOLKER KLOTZ ist Direktor des Amtes für Bibliotheken und Lesen in der südtiroler Landesverwaltung. Jahres- leser* 807.842 967.020 47.826 493.043 1.098.388 37.973 645.539 851.681 34.568 120 Gesamt 1.946.424 2.917.089 120.367 * Als Jahresleser werden diejenigen Personen gezählt, die zumindest einmal pro Jahr ein Medium entlehnen. 17
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