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IST IHRE PERSONALARBEIT<br />
KUNDENORIENTIERT?<br />
Thesen aus einem Vortrag vor <strong>de</strong>m Congress <strong>de</strong>r<br />
Controller im Mai 98 in München<br />
von Dr. Friedrich E. Heil, Trier<br />
1. Bestandsaufnahme: Ist ihre/Ihre<br />
Personalarbeit kun<strong>de</strong>norientiert?<br />
These:<br />
In vielen Unternehmen verstehen sich<br />
Personalabteilungen noch nicht als inter<br />
ne Dienstleister, son<strong>de</strong>rn als Personalver<br />
walter Dies ist für ein Unternehmen ein<br />
großer Nachteil im Wettbewerb um Mit<br />
arbeiterpotential.<br />
- Was halten Sie vom Dienstleistungs<br />
angebot <strong>de</strong>r Personalabteilung in Ih<br />
rem Unternehmen?<br />
- Ergebnisse einer internationalen Be<br />
fragung zum Thema Zufrie<strong>de</strong>nheit mit<br />
<strong>de</strong>r Ftrsonalarbeit (siehe Abb. unten).<br />
Controller magazin 5/98<br />
Dr. Friedrich E. Heil gehört <strong>de</strong>m Fachbereich Psycho<br />
logie <strong>de</strong>r Universität Trier an und ist Trainer an <strong>de</strong>r<br />
Controller Aiiaöemie, Gauting/Münciien<br />
2. Was ist kun<strong>de</strong>norientierte Per<br />
sonalarbeit?<br />
These:<br />
Kun<strong>de</strong>norientierte Personalarbeit heißt,<br />
Mitarbeiter und Führungskräfte in einem<br />
Unternehmen inhaltlich und methodisch<br />
zu folgen<strong>de</strong>n Themen zu beraten und zu<br />
betreuen:<br />
Ergebnisse einer intemationalen Studie (N ca. 8000) zum<br />
Dienstleistungsangebot von Personalabteilungen)<br />
Die Zufrie<strong>de</strong>nheit wur<strong>de</strong> auf einer 6-stufigen, die Wichtigkeit auf einer 4-stufigen Skala eingeschätzt<br />
eher<br />
hoch<br />
eher<br />
niedrig<br />
2.0<br />
2.4<br />
2,6<br />
2,8<br />
3,0<br />
PersoiuUentwicklung<br />
3,0 2,8<br />
eher niedrig<br />
O Dt. Friedrich E. Heil, 5.98<br />
Mittlere Zufrie<strong>de</strong>nheit = ^35<br />
Kun<strong>de</strong>twrientieite<br />
Betzing<br />
•<br />
Personalschulung <br />
Peisonatauswahi<br />
•<br />
•<br />
Personalführung<br />
Tarifrecht/<br />
I BetnebsverfKsung<br />
•<br />
Abrechnungen<br />
sfGebilt/Reisekosten)<br />
2,6 2,4 2,2<br />
Zufrie<strong>de</strong>nheit<br />
Freundlichkeit/<br />
OfiEariKit<br />
•<br />
2,0 1,8 1,6<br />
eher hoch<br />
Mittlere<br />
Wichtigkeit<br />
2,40<br />
323
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