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Controller magazin 5/98 INFORMATIONS CONTROLLING IN HANDELSUNTERNEHMEN mit Hilfe der prozesskostengestützten Leistungsverrechnung Dr. Marzinzik, Karstadt AG, Esser) Prof. Dr Graßf)off. Ur)iversität Rostock von Prof. Dr. Jürgen Graßhoff und Dr. Christian Marzinzik, Universität Rostocl< 11nformationscontrolling in Handels unternehmen Die Dynamik des Handels ist durch eine stetige Neu- und Umorientierung gekenn zeichnet, einhergehend mit einer zuneh menden Verschärfung des Wettbewerbs. Da sich die Veränderung aller Wettbe werbsparameter besonders im Faktor Ware widerspiegelt und die Ware zugleich das größte Investitionsobjekt darstellt, kommt der optimalen Steuerung der Warenströme nach Zeit, Wert, Menge und Qualität eine überragende Bedeu tung zu. Heute ist es nicht mehr denkbar, daß die physischen Warenprozesse, wie Wareneingang, Transportieren, Lagern, Manipulieren und Warenausgang ohne informationstechnische Unterstützung ge managt werden können. Gleiches gilt aber auch für die auf die Ware gerichteten In formations- und EntScheidungsprozesse. So gewinnt die Informationstechnologie nicht nur als operatives Hilfsinstrument, sondern vor allem als strategischer Wett bewerbsfaktor zunehmend an Bedeutung. Diese Erkenntnis hat dazu geführt, daß insbesondere in den letzten jähren mas siv im Bereich der Informationsverarbei tung investiert wurde. Obwohl Investitio nen in die Informationstechnologie per se als wirtschaftlich galten, stellt sich mit zunehmender informationstechnischer Durchdringung sowie anhaltendem Wett bewerbsdruck die Frage nach der tatsäch lichen Effizienz und Effektivität der Infor mationsverarbeitung. Da der erwartete Nutzen der Informationstechnologie hin 340 ter dem realisierten Nutzen oftmals zu rückbleibt, gerät die Informationsverar beitung immer mehr in die Kritik. Sowohl in Theorie als auch in Praxis wird folglich die Forderung erhoben, dem „Wildwuchs" der Informationsverarbeitung dadurch ein Ende zu setzen, daß die Informationsver arbeitung einem gezielten Kosten- und Leistungsmanagement unterworfen wird. Als Konsequenz dieser Entwicklung eta blierte sich während der 90er-|ahre ein Funktionalcontrolling speziell für den Be reich der Informationsverarbeitung (vgl. die empirischen Untersuchungen bei Krcmar 1992, S. 13 f.; Zanger/Schöne 1994, S. 63 f. und Hasciike 1994, S. 139 ff.). Als Schnittstelle zwischen dem Infor mationsmanagement und dem Untemeh menscontrolling (vgl. Abb. 1) wird dem Informationscontrolling die Aufgabe über tragen, die Planungs-, Steuerungs- und Kontrollprozesse zeitlich und sachlich zu koordinieren sowie das Informationsma nagement mit entscheidungsrelevanten Informationen, insbesondere hinsichtlich der Verbesserung der Wirtschaftlichkeit der Informationsprozesse, zu versorgen. Allerdings zeigt sich, daß aufgrund des vielfältigen und komplexen Leistungs spektrums sowie der Strukturkostendo minanz im Bereich der Informationsver arbeitung immer noch ein Defizit bei der instrumenteilen Unterstützung des Infor mationscontrolling existiert. Die traditio nelle Kosten- und Leistungsrechnung - auch wenn sie den Besonderheiten der Informationsverarbeitung Rechnung trägt - liefert nur unzureichende Informatio nen, die Wirtschaftlichkeit der Leistungs erstellung sowie die der Leistungsverwen dung langfristig zu steigern. Gleiches gilt für die sporadisch aufsetzende Gemein kosten-Wertanalyse oder das Zero-Based- Budgeting. Die Ursachen sind darin zu sehen, daß mit Hilfe dieser Verfahren kei ne ausreichende Kostentransparenz ge schaffen wird, so daß weder die wert schöpfenden bzw. nicht wertschöpfen den Aktivitäten noch die hinter den Kosten stehenden kostentreibenden Faktoren aufgedeckt werden. Zudem setzt ein wirtschaftlicher Umgang mit den Informationsressourcen neben einer aus reichenden Kostentransparenz einen An reizmechanismus voraus, welcher kosten bewußtes Verhalten honoriert. 2 Leistungsverrechnung als Con trollinginstrument In der Praxis zeigt sich, daß die Leistungs verrechnung als ein vielversprechendes Instrument anzusehen ist, mit dessen Hilfe nicht nur Kostentransparenz ge schaffen und Ineffizienzen aufgedeckt werden können, sondern daß gleichzei tig ein Verrechnungssystem zum sparsa men Umgang mit den Informationsres sourcen motiviert. Kosteneinsparungen können somit systemimmanent und dauerhaft verfolgt werden. Zudem unter stützt die Leistungsverrechnung den Budgetierungs- und Kontrollprozeß, för dert die Motivation der Mitarbeiter durch Eigenverantwortlichkeit und liefert nicht zuletzt wichtige Informationen zur Fun dierung preispolitischer Entscheidungen.
Der effiziente Einsatz der Leistungsver- reciinung als Controllinginstrument ist aber nur dann gewährleistet, wenn das Verrechnungssystem die Interessen der direkt von der L^istungsverrechnung be troffenen Personengruppen, d. h. der An Unternehmen IntömationS' Verarbeitung wender der Fachbereiche sowie der Mit arbeiter der Informationsverarbeitung, berücksichtigt. Ansonsten besteht die Gefahr, daß interne Widerstände kontra produktiv wirken und somit das avisierte Wirtschaftlichkeitsziel verfehlt wird. Untemehmensmanagement Controller magazin 5/98 Abb. 1: Beziehungsgefüge zwischen Informationsverarbeitung, Unternehmensmanagement, Informationsmanagement, Ebene des Leistungs^ Ebene der Leistungs- Ebene der Bereit* Untemehmenscontrolling und Informationscontrolling Abb. 2: Ebenen der Leistungsverrechnung Von Seiten der Informationsverarbeitung wird an die Ausgestaltung der Leistungs verrechnung der Anspruch erhoben, daß • die Erzieiung eines Budgetausgleichs bzw. eines Bereichsgewinns grund sätzlich möglich ist, 341
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