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Controller magazin 5/98 UNTERNEHMENSBEWERTUNG NACH DEM EFQM-MODELL - eine neue Form des Controlling ! von Dipl.-Ing. Jörg M. Schneider, Hattingen I. DAS TQM-MODELL Das Modell der European Foundation for Quality Management TQM wird heute nach internationalen Standards aufgebaut und gemessen. In vielen Unternehmen wurden in den letz ten lahren verschiedenste Programme zur Einführung von TQM durchgeführt. Häufig richten sich diese Programme, wie KVp Geschäftsprozeß Management, Teamarbeit u. ä. jedoch nur auf Teilaspek te von TQM, die mit mehr oder weniger großem Erfolg realisiert wurden. Was genau bedeutet aber Total Quality Management? Die Experten sind sich inzwischen einig. TQM ist nach internationalem Standard ein Managementsystem zur Erreichung und Stabilisierung höchster Wettbe werbsfähigkeit (Abb. 1). 370 „The battle for Quality is one of the prerequisites for the success of your companies and for our collective success." Jacques Delors Wie hoch die Wettbewerbsfähigkeit Ih res Unternehmens ist, können Sie fest stellen, wenn man sich bei der EFQM um den Europäischen Qualitätspreis (EQA) bewirbt. Dazu muß man eine ca. 75 Sei ten umfassende Bewerbung auf Basis des umfangreichen EQA-Fragenkataloges einreichen. Die Erstellung der Bewerbungsunterla gen dauert normalerweise mehrere Mo nate und bindet erhebliche personelle Ressourcen. Falls Ihr Unternehmen / Ihre Organisa tionseinheit nicht - oder vorerst nicht - den Qualitätspreis, sondern eine Stand ortbestimmung nach den Kriterien der EFQM anstrebt, oder Sie ein internes / externes Benchmarking mit anderen Or ganisationseinheiten bzw. Unternehmen durchführen möchten, bietet sich ein nur zwei Tage dauerndes Assessment an, in dem mit ausgewählten Führungskräf ten eine Bewertung entsprechend den EFQM-Kriterien durchgeführt wird. Die hierbei erreichte Genauigkeit beträgt Dipl.-Ing. Jörg M. Schneider, SIRATEC Unternehmensberatung GmbH, Werksstraße 15.45527 Hattingen, Tel. 02324 -5606- 0; Telefax 02324 - 56 0616 ca. 80 7o gegenüber einer Bewertung durch die EFQM. Der EQA hat neun Bewertungskriterien, mit denen insgesamt max. 1000 Punk te erreicht werden können (siehe Abb. 2). Im Vergleich zum EQA fragen die DIN ISO Normen schwerpunktmäßig die Prozesse ab. Andere, für die Wettbewerbsfähig keit ebenso wesentliche Faktoren, wie Kundenzufriedenheit, Führung oder auch Mitarbeiterzufriedenheit werden kaum abgecheckt. Werden also EQA-Kriterien als Maßstab zur Erreichung höchster Wettbewerbsfä higkeit angelegt, so ist die Zertifizierung nach DIN ISO zwar ein erster wichtiger Schritt in Richtung TQM, sie reicht aber bei weitem nicht aus, um von einem TQM Gesamtsystem zu sprechen (siehe Abb. 3). Daher ist nicht erstaunlich, daß nach DIN ISO zertifizierte Unternehmen in der Re gel nur ca. 300 Punkte nach EQA-Maß- stäben erreichen (Abb. 4).
Prinzipien von Total Quality Management Philosophie: Absolute Kundenorientierung Delegation der Verantwortung für Qualität auf jeden einzelnen Qualität ist eine Führungsaufgabe * Förderung der Eigenverantwortung der Mitarbeiter * Zielvorgaben auch bei Dienstleistungen * Schaffen / Fördern von Qualitäts- und Kostenbewußtsein TQM umfaßt alle Maßnahmen, um Bedürfnisse/Erfordernisse interner/externer Kunden zufrieden zu stellen und ist mit der Grundeinstellung jedes einzelnen im Unternehmen verknüpft. Führung Abbildung 1 |j|P< Befälliger 'iPH^Ihl Ergebnisse Abb. 2: Das Total Quality Management - Modell der EFQM Gesellschaftliche Verantwortung 10 7i Erfordernisse TQlvl Erfüllung durcf) ISO 9001 Abb. 3: Vergleich: TQM - ISO 9001 Geschäftsergebnisse Controller magazin 5/98 20% 371
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