Geschäftsbericht 2003 (PDF) - E.ON Bayern

Reger Wettbewerb um
Geschäftskunden
Top- und Großkunden
Kundenforen und
Informationsveranstaltungen
erhöhen
Kundenbindung
E.ON Bayern AG • Vertrieb
Geschäfts-, Top- und Großkunden
Der Absatz an die rund 400.000 Geschäftskunden im Jahr 2003 betrug
4.465 GWh. Davon entfielen rund 25 % auf den Allgemeinen Tarif und 75 %
auf Sonderverträge. Im Segment der Geschäftskunden herrscht weiterhin
reger Wettbewerb, dem sich E.ON Bayern mit intensiven Kundenbindungsmaßnahmen
wie Kundenzeitschriften und einem auf die Kundenbedürfnisse
zugeschnittenen Betreuungssystem gewachsen zeigte. Die seit Mitte 2002
laufende Reduzierung der Produktvielfalt ist weitgehend abgeschlossen.
Daraus resultiert eine erhebliche Kostenentlastung.
Der Absatz an Top- und Großkunden belief sich im Jahr 2003 auf 5.164 GWh.
Die Marktsituation im Großkundenbereich war geprägt durch unverändert
starken Wettbewerb und das Erfordernis, die signifikanten Preissteigerungen
auf dem Beschaffungsmarkt an die Kunden weiterzugeben. Mit Hilfe
intensivierter Kundeninformation und –betreuung gelang es, die Kundenverluste
im Großkundenbereich für 2004 in engen Grenzen zu halten.
Für unsere Groß- und Geschäftskunden haben wir im zurückliegenden
Geschäftsjahr wieder mehrere Kundenforen und Informationsveranstaltungen
durchgeführt. Diese Veranstaltungen fanden großen Anklang und
wurden von unseren Kunden durchgängig positiv bewertet.
Um Klarheit über die Kundenloyalität zu gewinnen, hat E.ON Bayern für
den wichtigen Bereich der Großkunden im Jahr 2003 eine spezielle Studie
anfertigen lassen, die ein hohes Maß an Zufriedenheit der Kunden mit
unseren Leistungen und Services wiedergibt.
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