Publikationsverzeichnis 2008 - Alexandria - Universität St.Gallen

Institut für Systemisches Management und Public Governance
Buch
Fueglistaller, Urs ; Meckel, Miriam ; Gasda, J. Michael ; Koenig, Thomas ; Fust, Alexander ;
Bieger, Thomas ; Laesser, Christian ; Finsterwalder, Joerg ; Koehler, Sven ; Herrmann,
Andreas ; Kernstock, Joachim ; Tomczak, Torsten ; Wentzel, Daniel ; Henkel, Sven ;
Mühlmeier, Silke ; Fueglistaller, Urs (Hrsg.): Kommunikationsmanagement :
Dienstleistungskompetenz. Strategische Differenzierung durch konsequente
Kundenorientierung. Zürich : Versus, 2008. - ISBN 978-3-03909-085-3.
Bieger, Thomas (Hrsg.) ; Laesser, Christian (Hrsg.) ; Beritelli, Pietro (Hrsg.): Jahrbuch der
Schweizerischen Verkehrswirtschaft 2008. St.Gallen : IDT-HSG, 2008. - ISBN 3-906532-18-6.
Bieger, Thomas (Hrsg.) ; Laesser, Christian (Hrsg.) ; Maggi, Rico (Hrsg.): Jahrbuch der
Schweizerischen Tourismuswirtschaft 2008. St.Gallen : IDT-HSG, 2008. - ISBN
3-906532-17-8.
Buchkapitel
Laesser, Christian: Evaluation und kundenwertorientierte Verbesserung der
Dienstleistungsqualität. In: Fueglistaller, Urs (Hrsg.): Dienstleistungskompetenz: Strategische
Differenzierung durch konsequente Kundenorientierung. Zürich : Versus, 2008, S. 270-290. -
ISBN 978-3-03909-085-3.
Konferenzpapier
Laesser, Christian: Predicting Packaged Holiday Purchases — The case of a mature market
(Switzerland). In: Marketing – shifting the focus from mainstream to offbeat : ANZMAC,
2008. - ANZMAC Australian New Zealand Marketing Academy. - Sydney, Australia, S. 300.
: Estimating renting behaviour of second home owners - The case of swiss Alpine destinations. In:
Beritelli, Pietro (Hrsg.) ; Engeler, Isabelle (Hrsg.) ; Laesser, Christian (Hrsg.) ; Weinert, Robert
(Hrsg.): Real Estate and Destination Devlopment in Tourism. Berlin : Erich Schmidt Verlag,
2008. - AIEST. - Whistler, B.C., S. 319. - ISBN 978 503 11088 9.
Engeler, Isabelle ; Laesser, Christian: Perceived Price Fairness of Price Discrimination in the
Restaurant Industry: The Case of Switzerland. 2008. - 37th EMAC Conference. - Brighton.
Beritelli, Pietro ; Engeler, Isabelle ; Laesser, Christian: Health travel motivations and activities :
The Swiss case. In: Freedom to Travel. Boise : Travel & Tourism Research Association,
2008. - Travel & Tourism Research Association (TTRA) Annual Conference. - Philadephia, S.
376.
Boksberger, Philipp ; Laesser, Christian: Segmenting the senior travel market by means of travel
motivation - Isnights from a mature market (Switzerland). In: Where the bloody hell are we?.
Gold Coast : Griffith University, 2008. - CAUTHE Council of Australian University Tourism and
Hospitality Education. - Surfers Paradise, QLD, Australia.
Wittmer, Andreas ; Laesser, Christian: The perception of time in air transport - what level of delays
is accepted by air travellers?. 2008. - ATRS. - Athen.
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