20080325 - 801 - Scriptie - definitief - Vurore

Onderstaande figuur geeft de indeling naar de verschillende soorten encategorieën SLA’s weer:SLAInternExternInterdepartementaalIntradepartementaalVoor één dienstVoor één dienstVoor één dienstVoor alle dienstenVoor alle dienstenVoor alle dienstenFiguur 3: indeling soorten en categorieën SLA’s(bron: D. Vandaele en P.Gemmel, 2004) De structuur van de SLAEr worden in de geraadpleegde theorie drie structuren onderscheiden bezien vanuithet aantal gebruikersorganisaties en het aantal diensten die betrokken zijn bij deovereenkomst (zie figuur 2).Een eerste mogelijkheid: een IT serviceorganisatie kan per gebruikersorganisatie eenSLA opstellen voor alle te leveren diensten. Het voordeel is dat deze werkwijze eengoed overzicht verschaft en dat kan worden ingespeeld op de verschillendebehoeften van diverse gebruikersorganisaties. Het nadeel is wel dat bij eenverandering van de eisen van een gebruikersorganisatie de gehele SLA moetworden herzien.Een tweede mogelijkheid: een SLA kan worden afgesloten voor een bepaaldedienst die voor alle gebruikersorganisaties identiek is. Dit is alleen toepasbaar als degebruikersorganisaties niet teveel van elkaar verschillen. Het voordeel is dat dedienstverlening overzichtelijk is.Een derde mogelijkheid: een IT-serviceorganisatie kan voor elke dienst en elkegebruikersorganisatie een andere SLA opstellen. Het nadeel hiervan is dat dit leidt toteen groot aantal SLA’s waardoor de beheersing ervan wordt bemoeilijkt.Anderzijds biedt het ook voordelen: de SLA kan heel specifiek worden toegespitst opde wensen van de gebruikersorganisatie. Wanneer een gebruikersorganisatie hetniveau van een dienst wil wijzigen, hoeft slechts over één SLA onderhandeld teworden.Afstudeerscriptie team 801 blz. 15 van 49