20080325 - 801 - Scriptie - definitief - Vurore

OnderzoeksmethodenDe methode van onderzoek 3 valt uiteen in twee delen, te weten: ‘deskresearch’ en‘praktijkonderzoek’.‘Deskresearch’Deskresearch is uitgevoerd om een beeld te krijgen van het onderzoeksterrein endefinities van begrippen. Het literatuuronderzoek is uitgevoerd om hettotstandkomingsproces van een SLA te kunnen begrijpen en de antwoorden tekrijgen op de deelvragen 1 tot en met 8. Hierbij is onder andere gebruik gemaaktvan boeken, (vak)literatuur en internet. Het resultaat van de uitgevoerdedeskresearch is opgenomen in hoofdstuk 2.PraktijkonderzoekNa de literatuurstudie is gestart met het voorbereiden van het praktijkonderzoek.Daarbij is gebruik gemaakt van de aanwezige kennis bij één ministerie.Een casus is beschikbaar gesteld voor het onderzoek. Deze casus is in de scriptie nietmet naam en toenaam genoemd om redenen van privacy.Het praktijkonderzoek is uitgevoerd door het verzamelen van relevantedocumentatie ten aanzien van de casus en het houden van interviews bij debetrokken gebruikersorganisatie en twee IT-serviceorganisaties. Het doel van deinterviews is: Vaststellen of er naast de elementen genoemd in de literatuur nog elementenvanuit de praktijk naar voren komen die relevant zijn voor het onderzoek; Nagaan of de bestudeerde literatuur toegepast is in de gehanteerde casus; Beantwoorden van de deelvragen.Aanpak interviewsOp basis van de bestudeerde theorie is een gestructureerde vragenlijst opgesteld.Deze bestaat uit de volgende onderwerpen: algemeen, totstandkoming SLA,procesrollen, inhoud algemeen en inhoud beveiliging. Het bevat alleen openvragen die niet van tevoren naar de te interviewen personen zijn gestuurd. De duurvan de gesprekken is ca.1,5 uur geweest en ze zijn uitgewerkt in een gespreksverslag.Ten behoeve van het onderzoek is een aantal medewerkers geïnterviewd.Het gaat om de volgende functionarissen: Service Level Managers,Beveiligingsambtenaar, Hoofd IT-projecten, medewerker Portfolio Management eneen Algemeen Projectmanager.De uitwerking is in alle gevallen teruggekoppeld naar de geïnterviewde terbecommentariëring. De definitieve versies zijn gebruikt in het onderzoek.ResultaatDe definitieve interviewverslagen en het theoretische kader zijn geanalyseerd. Deresultaten hiervan zijn weergegeven in hoofdstuk 3 en 4.3 D.B. van Baarda c.s. - Basisboek Methoden en Technieken (2002)Afstudeerscriptie team 801 blz. 9 van 49