20080325 - 801 - Scriptie - definitief - Vurore

c) Testen (interpretatie door verschillende partijen)20. Wordt een concept SLA voorgelegd bij de betrokken partijen voordat dezedefinitief gemaakt wordt?21. Welke criteria worden gehanteerd bij het ‘testen’?22. Wordt er met de verschillende partijen gesproken over de inhoud van hetconcept SLA?d) Gebruik van de SLA23. Hoe lang wordt er binnen uw organisatie gewerkt met SLA’s?24. Is een SLA een levend document binnen uw organisatie?25. Wordt er gewerkt aan het belang van de SLA en de bewustwording daarvan bijde gebruikers? Zo ja, op welke wijze?26. Worden sancties toegepast bij het niet nakomen van de overeengekomenafspraken?27. Wat zijn de sterke en zwakke punten van het gebruik van een SLA?e) Evaluatie werking SLA en eventueel herziening28. Hoe vaak wordt gerapporteerd over de werking van de SLA?29. Hoe vaak vind er overleg plaats n.a.v. bovengenoemde rapportages?30. Welke functionarissen zijn betrokken bij de evaluatie?31. Op welke wijze worden eventuele wijzigingen n.a.v. de evaluatie doorgevoerd?32. Hoe vind verlenging of hernieuwing van een SLA plaats?f) SLA niet meer in gebruik33. Hoe vindt de beëindiging plaats?34. Wie neemt de beslissing(en) daarover?• Procesrollen35. Welke rollen onderscheidt u in de verschillende fasen van de lifecycle van eenSLA?36. Hoe zijn deze rollen te typeren? (kaderstellend of adviserend)37. Hoe zijn de rollen organisatorisch belegd? (welke functies of afdelingen,competenties)38. Op welk functieniveau (bij wie) is de verantwoordelijkheid voor de werking vande SLA belegd?39. Is dit functieniveau bepalend of controlerend of adviserend?40. Worden bevoegdheden en verantwoordelijkheden gemandateerd ofgedelegeerd?41. Door wie worden de go/no go beslissingen genomen in hettotstandkomingsproces van een SLA?42. Wie accordeert de opgenomen elementen in de SLA? (vanuit welke rol)43. Worden bij iedere SLA dezelfde functionarissen betrokken?44. Wie bewaakt de afspraken zoals vastgelegd in de SLA?45. Wordt er gebruik gemaakt van experts? (bijvoorbeeld een IT-auditor, jurist,gebruikers)Afstudeerscriptie team 801 blz. 43 van 49