20080325 - 801 - Scriptie - definitief - Vurore

More documents

Recommendations

Info

LiteratuurlijstDe opgenomen nummers achter de literatuur corresponderen met de voetnoten inde scriptie.Boeken: J.H.J. van den Heuvel, Hoe schrijf ik een scriptie of these? (1)Uitgever Lemma B.V. Utrecht, 2004 Umberto Eco, Hoe schrijf ik een scriptie? (2)Uitgeverij Pockethuis, 2005 D.B. Baarda &M.P.M. de Goede, Basisboek Methoden en (3)Technieken Wolters-Noordhoff B.V. , 2002 Ir. P.F.L. van Scheffel, Het doel, de weg en de rugzak, (7)Uitgever, Verdonck, Klooster & Associates B.V, 2004 I. van Gogh, W.H.M. Hafkamp, P.M. Hoogendoorn e.a., (8)Beveiliging en Service Level Agreements, Uitgever SDU, 2001 W. Barnhoorn, E. Cramwinckel, I. van Gogh e.a., Outsourcing. (11)Uitgever SDU, 2001 J. Bon, G. Kemmerling en D. Pondman, IT Service management: an (15)introduction ITSMF, uitgeverij Van Haren Publishing, 2002Voorschriften/richtlijnen/’frameworks’: Besluit Voorschrift Informatiebeveiliging Rijksdiensten (2007) (12) Veiligheidsvoorschrift Rijksdienst 2005 (13) Code voor Informatiebeveiliging (NEN-ISO-IEC 17799:2005) (14) ITIL Information Technology Infrastructure Library (versie 3) (5) BISL Business Information Services Library (4)(English - Dutch version 1.0 June 2007)Artikelen: Wouter Wijlacker, Service Level Agreements gebaseerd op (9)doelstellingen van de klant, Syntegra D. Vandael en P. Gemmel, Service Level Agreements: (6)een literatuuroverzicht, 2004 Douwe P. de Jong RSE, Integrale beveiliging, dikke muren en (10)firewalls, 2003Afstudeerscriptie team <strong>801</strong> blz. 30 van 49
BijlagenBijlage 1 - aspecten van een SLA1. Aandachtspunten Service Level AgreementWaarschuwing:Deze checklist Service Level Agreement is een globale lijst van aandachtspunten dierelevant zijn voor het opstellen van een SLA. Er wordt weinig in detail getreden,omdat het toesnijden op iedere individuele praktijksituatie ondoenlijk is. Er kan nietingegaan worden op de afbreukrisico’s die gelopen worden in uw specifiekesituatie. Door SLA’s moeten juist deze risico’s geminimaliseerd worden en vervolgensdienen de allocatie en maatregelen vast gelegd te worden. Deze problematiek is inhet geheel niet af te vangen met deze standaardchecklist. Afhankelijk van desituatie waarvoor een SLA opgesteld dient te worden is er meer of minder maatwerknodig.2. Inhoud SLAIn dit hoofdstuk zijn de artikelen opgenomen die van belang zijn bij het opstellen vaneen Service Level Agreement. Aangezien het opstellen van contracten altijd eenstukje maatwerk is, kan deze checklist uitsluitend als basis dienen.2.1 Identificatie van partijenBeschrijving van de partijen die betrokken zijn bij de overeenkomst.namen (eventueel aangevuld met afkortingen, die in de SLA gebruikt worden);locaties (adressen, in geval van een groot aantal, deze opnemen in de bijlage);overeenkomstnummer (met versienummer).2.2 Uitgangspunten2.2.1 Definities en afkortingenLijst met sluitende en duidelijk gedefinieerde begrippen, afkortingen, formules enmeetvoorschriften, die misverstanden helpen voorkomen.• overzicht van in de SLA gebruikte definities;• overzicht van in de SLA gebruikte afkortingen (geen afkortingen van denamen van de deelnemende partijen);• overzicht van in de SLA gebruikte (algemene) formules en meetvoorschriften;• overzicht van in de SLA gebruikte (algemene) tijdstippen van aanvang enbeëindiging aan de hand van meetbare parameters.2.2.2 Inleiding en uitgangspuntenPlaatsing van inleidende opmerkingen (bijvoorbeeld dat een SLA is opgesteld terverbetering van de kwaliteit van de dienst) en uitgangspunten (bijvoorbeeld het feitdat personen gerechtigd moeten zijn om de dienst te gebruiken of het nietbeschikbaar stellen van diensten aan derden).• inleidende opmerkingen met betrekking tot de doelstellingen en de inhoud;• uitgangspunten met betrekking tot het beschikbaar stellen van de dienst.Afstudeerscriptie team <strong>801</strong> blz. 31 van 49
Page 5 and 6: InhoudsopgaveColofon ______________
Page 7 and 8: De relatie tussen de gebruikersorga
Page 9 and 10: OnderzoeksmethodenDe methode van on
Page 11 and 12: 2 Theoretisch kader SLA’s en beve
Page 13 and 14: 2.2.2 Kenmerken/typering van de IT-
Page 15: Onderstaande figuur geeft de indeli
Page 18 and 19: 2.6.2 BetrokkenenHet is belangrijk
Page 20 and 21: 3 Uitkomsten praktijkonderzoek3.1 I
Page 22 and 23: Dit is aangegeven als vanzelfspreke
Page 24 and 25: 3.5 Inhoud van een SLA (beveiliging
Page 26 and 27: Er zijn ook enkele verschillen te c
Page 28 and 29: 5 Conclusies en aanbevelingenDit ho
Page 32 and 33: 2.2.3 Onderwerp van overeenkomstAan
Page 34 and 35: 2.9 Aanpassingen van de SLA2.9.1 Wi
Page 36 and 37: 2.11.4 GeschillenBeschrijving van h
Page 38 and 39: VIR 2007 en beveiligingBij systemen
Page 40 and 41: In ITIL wordt het perspectief gekoz
Page 42 and 43: Bijlage 3 - gehanteerde gestructure
Page 44 and 45: Inhoud specifiek m.b.t. beveiliging
Page 46 and 47: Inhoud van eenSLA (beveiliging)Begr
Page 48 and 49: Samenstellen SLAHet gebruik maken v

20080325 - 801 - Scriptie - definitief - Vurore

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?