20080325 - 801 - Scriptie - definitief - Vurore

Deelvragen:Gebruikersorganisatie en IT-serviceorganisatie1. Wat wordt verstaan onder gebruikersorganisatie?2. Wat wordt verstaan onder een IT-serviceorganisatie?3. Welke verschillen zijn te onderkennen tussen gebruikers- en IT-serviceorganisatie?Service Level Agreement4. Wat is de definitie van een Service Level Agreement?5. Welke soorten Service Level Agreements zijn te onderkennen?6. Wat is het doel van het opstellen van een Service Level Agreement?7. Hoe komt een Service Level Agreement idealiter tot stand?Informatiebeveiliging8. Wat houdt beveiliging in vanuit IV-dienstverleningsperspectief?Auditinstrument9. Waaraan moet een Service Level Agreement voldoen?10. Waaraan moet het proces van totstandkoming en gebruik van een Service LevelAgreement voldoen?11. Hoe kan getoetst worden of in de Service Level Agreement de essentiëleonderwerpen zijn benoemd?1.4 Resultaat van het onderzoekHet resultaat van het onderzoek is een auditinstrument waarin de te stellen eisen aaneen SLA en de totstandkoming daarvan zijn opgenomen. Het gaat om eenalgemeen instrument met eisen/vragen die door de organisaties kunnen wordengesteld om op een goede wijze invulling te geven aan de samenwerking. Dezeeisen/vragen dragen bij aan het optimaliseren van de afstemming tussen degebruikersorganisatie en IT-serviceorganisatie. Dit instrument is zowel toepasbaarvoor de auditor als voor de adviseur die gevraagd wordt het totstandkomingsprocesvan een SLA te begeleiden.1.5 OnderzoeksaanpakFaseringDe onderzoeksaanpak bestaat uit de volgende stappen: Literatuuronderzoek; Voorbereiding praktijkonderzoek; Uitvoeren van praktijkonderzoek; Analyseren van de bevindingen; Ontwikkelen van een auditinstrument; Het trekken van conclusies en het doen van aanbevelingen.Afstudeerscriptie team 801 blz. 8 van 49