20080325 - 801 - Scriptie - definitief - Vurore

BijlagenBijlage 1 - aspecten van een SLA1. Aandachtspunten Service Level AgreementWaarschuwing:Deze checklist Service Level Agreement is een globale lijst van aandachtspunten dierelevant zijn voor het opstellen van een SLA. Er wordt weinig in detail getreden,omdat het toesnijden op iedere individuele praktijksituatie ondoenlijk is. Er kan nietingegaan worden op de afbreukrisico’s die gelopen worden in uw specifiekesituatie. Door SLA’s moeten juist deze risico’s geminimaliseerd worden en vervolgensdienen de allocatie en maatregelen vast gelegd te worden. Deze problematiek is inhet geheel niet af te vangen met deze standaardchecklist. Afhankelijk van desituatie waarvoor een SLA opgesteld dient te worden is er meer of minder maatwerknodig.2. Inhoud SLAIn dit hoofdstuk zijn de artikelen opgenomen die van belang zijn bij het opstellen vaneen Service Level Agreement. Aangezien het opstellen van contracten altijd eenstukje maatwerk is, kan deze checklist uitsluitend als basis dienen.2.1 Identificatie van partijenBeschrijving van de partijen die betrokken zijn bij de overeenkomst.namen (eventueel aangevuld met afkortingen, die in de SLA gebruikt worden);locaties (adressen, in geval van een groot aantal, deze opnemen in de bijlage);overeenkomstnummer (met versienummer).2.2 Uitgangspunten2.2.1 Definities en afkortingenLijst met sluitende en duidelijk gedefinieerde begrippen, afkortingen, formules enmeetvoorschriften, die misverstanden helpen voorkomen.• overzicht van in de SLA gebruikte definities;• overzicht van in de SLA gebruikte afkortingen (geen afkortingen van denamen van de deelnemende partijen);• overzicht van in de SLA gebruikte (algemene) formules en meetvoorschriften;• overzicht van in de SLA gebruikte (algemene) tijdstippen van aanvang enbeëindiging aan de hand van meetbare parameters.2.2.2 Inleiding en uitgangspuntenPlaatsing van inleidende opmerkingen (bijvoorbeeld dat een SLA is opgesteld terverbetering van de kwaliteit van de dienst) en uitgangspunten (bijvoorbeeld het feitdat personen gerechtigd moeten zijn om de dienst te gebruiken of het nietbeschikbaar stellen van diensten aan derden).• inleidende opmerkingen met betrekking tot de doelstellingen en de inhoud;• uitgangspunten met betrekking tot het beschikbaar stellen van de dienst.Afstudeerscriptie team 801 blz. 31 van 49