20080325 - 801 - Scriptie - definitief - Vurore

De laatste hoofdcategorie, ‘Inhoud van een SLA met betrekking tot het onderwerpbeveiliging’, bevat de volgende onderwerpen: begrip beveiliging, referentiekaders,regelgeving en incidenten. Zie de volgende tabel.HoofdcategorieAlgemeenLifecycle SLAInhoud van een SLA(algemeen)Inhoud van een SLA(beveiliging)SubcategorieDoelenRandvoorwaarden enuitgangspuntenRechten en plichtenAanleidingtotstandkoming SLAOntwikkelenTestenGebruik van de SLAEvaluatie van de SLABedrijfsdoelstellingenSamenstellen SLAKwaliteitsniveauBegrip ‘Beveiliging’ReferentiekadersRegelgevingIncidentenDe derde kolom van de tabel geeft per subcategorie vervolgens deaandachtspunten en vragen weer die zowel gesteld kunnen worden aan de teinterviewen personen bij de gebruikersorganisatie als bij de IT-serviceorganisatie.Voorbeelden van deze vragen zijn: Is het doel van de SLA bekend bij de betrokken partijen? Is er voor de totstandkoming van de SLA een team samengesteld? Zijn alle afspraken/servicelevels in de SLA concreet en meetbaar?De opgenomen vragen zijn allemaal zogeheten ‘gesloten vragen’ en kunnen dusmet ja of nee beantwoord worden. Hiermee kan snel inzicht worden verkregen of inhoofdlijnen aan de belangrijkste onderwerpen aandacht is besteed. Hieronder is, terverduidelijking, een deel van het instrument weergegeven:Lifecycle SLA Gebruik van de SLA Is de SLA door beide partijenondertekend?Is de SLA een “levend document” voorbeide betrokken partijen?Zijn er sancties opgenomen in de SLA?J/NJ/NJ/NDe volledige tabel is opgenomen in bijlage 4.In aanvulling op deze tabel is een vragenlijst toegevoegd waarmee dieper wordtingegaan op de genoemde categorieën.Deze vragen kunnen behulpzaam zijn als, in eerste instantie, het antwoord op éénvan de genoemde vragen uit de tabel ontkennend is.Op dat moment kunnen aanvullende vragen worden gesteld om inzicht in deactuele situatie te verkrijgen.Afstudeerscriptie team 801 blz. 27 van 49