Metodologías para la Resolución de Problemas

KAIZEN
VERIFIQUE EL
GEMBUTSU
MASAI IMAI
DICE:
GEMBUTSU:
Gembutsu en japonés hace referencia a un
servicio deficiente, un producto fuera de
especificación, una queja de un cliente.
•EN EL CASO DE UN PROBLEMA O
ANORMALIDAD, LOS GERENTES DEBEN IR AL
GEMBA Y VERIFICAR EL GEMBUTSU.
•AL OBSERVAR DE CERCA EL GEMBUTSU EN EL
GEMBA SE DEBE PREGUNTAR
REPETIDAMENTE ¿ POR QUE?.
•MUCHAS VECES LOS GERENTES ANTE UN
PROBLEMA DE UN PRODUCTO O SERVICIO
ENTREGADO, VAN A LA SALA DE CONFERENCIA
AL RESOLVER EL PROBLEMA EN LUGAR DE IR
AL GEMBA.
•SE DEBE IDENTIFICAR LA CAUSA RAIZ DEL
PROBLEMA. TOMAR CONCIENCIA.