modul3

© FUOC • PID_00160115 11 El conflicte organitzacional
Procés bàsic del conflicte
Detectar quins són els interessos i les necessitats que provoquen el conflicte és
una qüestió clau per a poder-lo abordar. Tanmateix, no sempre són visibles. El
conflicte té certa similitud amb un iceberg. Hi ha una petita part que es veu i
que es coneix, i una altra part molt més gran que no és tan evident, però que
existeix i amaga la vertadera base i el vertader suport de la situació de conflicte.
Per tant, hi ha elements visibles que es poden percebre amb facilitat (conflicte
manifest) i elements que queden ocults (conflicte latent).
A continuació es pot observar aquesta idea amb més claredat:
Posicions i interessos negocials
Lectura recomanada
R. Alzate Sáez de Heredia
(1998). Análisis y resolución de
conflictos: una perspectiva psicológica.
Bilbao: Servicio Editorial
de la Universidad del
País Vasco.
Font: adaptat de Burton (1990); citat a Alzate (1998)
1) En el conflictemanifest hi ha un conjunt d'elements tangibles i materials,
que es denominen interessos negociables i que s'expressen mitjançant les
posicions (el que es vol o es demana).