modul3

© FUOC • PID_00160115 5 El conflicte organitzacional
Introducció
Els conflictes, les organitzacions i els canvis són fenòmens altament relacionats.
De fet, en llocs on conviuen persones amb una finalitat és molt probable
que coexisteixin diversitat d'opinions i experiències vitals oposades que, de
vegades, es manifesten obertament o són latents en la convivència.
Les organitzacions, des d'una visió sistèmica, s'estructuren en sistemes
d'interaccions i activitats, en què la coordinació i la cooperació haurien de tenir
un paper rellevant. El conflicte és un procés intrínsec al seu funcionament,
i també l'existència de situacions diverses de conflicte inevitables. En aquestes,
hi poden estar involucrats diversos actors socials (directius, subordinats,
altres organitzacions, etc.), situacions de canvis o de relacions interpersonals i
aspectes estructurals de l'organització (cultura, polítiques, etc.), i la gestió del
conflicte pot aprofitar la força del conflicte per a construir i obtenir beneficis
positius per a millorar les relacions de convivència.
L'estructura d'aquest mòdul es divideix en tres apartats:
En el primer apartat, "Identificació del conflicte: respostes i abordatges", presentem
la identificació de la naturalesa del conflicte organitzacional, i també
les principals respostes i els abordatges originats des de l'entorn organitzacional,
els grups i les persones.
En el segon apartat, "Tipus de conflictes", veurem diferents classificacions i
tipologies considerant diversos criteris, les quals ens serviran per a entendre
les principals manifestacions del conflicte organitzacional.
Finalment, en el tercer apartat, "Transformació del conflicte", i basant-nos en
el model d'Ury (2005), veurem les diverses possibilitats de gestionar adequadament
el conflicte considerant la prevenció, resolució o contenció de tota
l'organització.