modul3

© FUOC • PID_00160115 31 El conflicte organitzacional
Ser conscients de la diferència conceptual entre conflicte latent i conflicte manifest
és un aspecte clau per a poder predir i gestionar l'ocurrència de situacions
que poden comportar danys irreparables per a l'organització.
a)Conflictemanifest. Aquest conflicte ja ha estat gestat, manifestat
i està generant repercussions en el pla organitzatiu i és reconegut, per
tant, conscientment o inconscientment per les parts del conflicte.
b) Conflicte latent. Aquest tipus de conflicte és en l'inici de la seva
gestació i el seu desenvolupament. Continua submergit fins que totes
dues parts el reconeixen i el concreten com a conflicte, i inicien les
accions adequades per a un acostament i per a resoldre'l.
Entre els dos conflictes hi ha un gran cost d'oportunitat. La possibilitat de
treballar de manera activa i directa sobre el conflicte encara latent optimitza
notablement tot esforç organitzatiu, perquè permet a les persones involucrades
i a l'organització enfocar tots els seus esforços en les tasques de naturalesa
proactiva i de resolució del conflicte.
No obstant això, és important subratllar que la tasca de la resolució del conflicte
sempre demana una inversió important de recursos i de temps. Així, quan es
treballa sobre un conflicte, les energies personals i organitzacionals tendeixen
a enfocar-se de manera significativa en el conflicte i, en conseqüència, resten
energia per a la resta de les tasques assignades.
És cert que el conflicte pot representar un conjunt d'oportunitats, encara que
el seu tractament col·loca els recursos i el temps de l'organització en un estat
reactiu. I en el món competitiu, això s'ha d'interpretar sempre com un cost
d'oportunitat, ja que s'està dedicant energia i recursos a resoldre una cosa important
potser, però s'està desviant del desenvolupament competitiu de la mateixa
organització.
Així, la manera més pràctica i hàbil d'evitar el cost d'oportunitat consisteix a
treballar sobre el conflicte quan aquest presenta els seus primers símptomes.
D'aquesta manera, s'eliminen els processos innecessaris de desgast i malentesos
que debiliten aspectes tan importants com la confiança i el desenvolupament
organitzacional. És en aquesta etapa quan és evident l'estalvi de temps
i esforç que es pot assolir, a més d'obtenir un control més important sobre les
possibles conseqüències imprevisibles que un conflicte manifest pot arribar a
tenir.
3)Conflictedisfuncionalenfrontdefuncional