modul3

© FUOC • PID_00160115 15 El conflicte organitzacional
3)Elproblema
Analitzar el problema del conflicte significa identificar les diferències i els assumptes
que enfronten les persones que hi estan involucrades. Ara bé, quines
són les causes d'aquestes discrepàncies? La resposta a aquesta pregunta és la
clau per a entendre per on passa el problema i així poder planificar una intervenció
que ens permeti inferir en la resolució del conflicte. A continuació
s'específica el mètode que planteja Lederach (1989), citat a Alzate (1998), per
a poder analitzar aquest element. Però abans d'entrar en l'anàlisi del problema,
és necessari comprendre els termes següents, ja que hi poden néixer les
controvèrsies:
• Assumptes. Es refereixen a les diferents àrees de discrepància o incompatibilitat
que s'han de tractar per a solucionar el problema.
• Interessos. Són els beneficis potencials per a assolir l'objectiu particular,
és a dir, per què cada un dels assumptes importa a les persones.
• Necessitats. Són l'indispensable, el mínim necessari per a satisfer una persona
quant al substantiu, el psicològic i al procés seguit per a resoldre el
problema.
• Posicions. Fan referència als comportaments i les actituds concrets adoptats
per a resoldre el conflicte.
Per a abordar aquest element, Lederach (1989), citat a Alzate (1998), proposa
l'estratègia següent:
I) Descriure l'essència del conflicte • Quins són els interessos, les necessitats i els valors de cada un?
• Què és el que preocupa a cada un? Què proposen per resoldre-ho?
• Per què els interessa aquesta solució en particular?
• Quins són els interessos de cada un? Qui guanya o perd segons
les solucions proposades?
• Quines són les necessitats humanes elementals que motiven cada
un (seguretat, autoestima, menjar, possibilitat de feina, etc.)?
• Perquè estiguin satisfets amb un acord: quines d'aquestes necessitats
es tindran en compte i hauran de figurar en la solució
final?
• Quina diferència de valors hi ha i fins a quin punt hi tenen un
paper important?
II) Fer una llista dels punts concrets per resoldre • Problema global: quins són els punts que s'han de resoldre?
• La manera de prendre decisions és un problema?
III) Analitzar els recursos existents que poden regular les
discrepàncies essencials
• Quins factors limiten les accions i posicions extremistes de cada
un?
• Quines són les persones que hi poden tenir un paper constructiu?
• Quins són els interessos i les necessitats que tenen en comú o
els que no són mútuament exclusius i oposats?
• Quines propostes estan disposats a fer?
Font: adaptat de Lederach (1989); citat a Alzate (1998)