modul3

© FUOC • PID_00160115 13 El conflicte organitzacional
Per a captar la magnitud del problema s'ha d'identificar qui està involucrat
en el conflicte, el paper que té cada persona i la influència que exerceix cada
individu. S'han de considerar les que hi estan directament implicades i les que
hi intervenen de manera indirecta, ja que també hi poden influir la direcció i
el resultat del procés. En cas que el conflicte es manifesti entre grups, s'haurà
de dur a terme la mateixa anàlisi però des d'una perspectiva grupal.
b)Elsaspectespsicològicsdelsmembresinvolucrats
Analitzar els aspectes psicològics implica identificar els valors, els interessos
i les necessitats de les persones involucrades i la percepció que tenen del problema.
Aquests elements són els que motiven i encarrilen les seves accions.
Per a facilitar aquesta anàlisi, Lederach (1989), citat a Alzate (1998), proposa
respondre les preguntes següents:
I) Identificar els grups i les persones involucrats • Quines persones hi estan directament implicades?
• Quines persones hi estan indirectament implicades, però hi tenen
interès o poden influir en el resultat?
• Quin tipus de lideratge segueixen?
• Quines bases d'influència i poder té cada un sobre els altres? És
una relació d'iguals o hi ha desigualtat? De quina manera?
• Hi ha ara o hi pot haver coalicions entre els grups? Entre qui?
Per què?
II) Identificar la percepció del problema • De quina manera perceben el problema? Com el descriuen?
• Com els ha afectat?
• Quins sentiments hi sobresurten? En quin nivell d'intensitat?
• Quines solucions (posicions) suggereixen? Quines necessitats i
quins interessos representen?
• Quines són les diferències de percepció?
• De quina manera es pot replantejar per a millorar la percepció?
Una vegada es tingui clar quines són les persones directament i indirectament
implicades en el conflicte i la percepció que tenen del problema, ja es pot
intervenir en aquest element. Lederach proposa l'estratègia següent:
III) Intervenir en els aspectes psicològics per a facilitar la
resolució del conflicte
• Promoure la comprensió i elicitació de les emocions.
• Facilitar el reconeixement de les necessitats humanes, de manera
que aquests sentiments es puguin explicar, justificar i, finalment,
alleujar.
• Prendre el temps necessari per a escoltar, i mostrar respecte per
la dignitat bàsica de totes les persones com a éssers humans.
• Refermar, no amenaçar, l'autoestima.
• Aprofundir en les percepcions i conceptualitzacions de la situació
i dels altres.
• Ajudar a identificar com els ha afectat el comportament dels
altres i la situació en general.
Font: adaptat de Lederach (1989); citat a Alzate (1998)
2)Procés