modul3

© FUOC • PID_00160115 7 El conflicte organitzacional
1. Identificació del conflicte: respostes i abordatges
El conflicte és inherent a la dinàmica organitzacional i a les relacions socials.
Per a identificar el conflicte, les seves respostes i els seus abordatges és necessari
conèixer la finalitat de l'organització i la seva estructura característica, i també
la seva vinculació amb el fenomen del canvi i la interacció entre les persones
i els grups. Vegem a continuació la naturalesa del conflicte.
1.1. La naturalesa del conflicte
Les organitzacions es creen intencionalment a fi d'aconseguir uns objectius
que no es poden assolir individualment. Per a aconseguir més eficàcia, es doten
d'una estructura caracteritzada per la divisió del treball, la coordinació i la
cooperació:
1)Ladivisiódeltreball. Consisteix a designar les activitats als membres de
l'organització. Per a dividir el treball se segueix la seqüència següent:
a)Jerarquització. Disposa les funcions del grup social per ordre de rang, grau
o importància.
b)Departamentalització. Divideix i agrupa totes les funcions i activitats, en
unitats específiques, en funció de la seva similitud. Aquestes unitats específiques
es caracteritzen per activitats individuals, de grup i d'equip.
2)Lacoordinació. És la sincronització dels recursos i els esforços d'un grup
social, a fi d'aconseguir oportunitat, unitat, harmonia i rapidesa en el desenvolupament
dels objectius.
3)Lacooperació. Es refereix al comportament de col·laboració entre els membres
de l'organització per a assolir un mateix objectiu.
Per tant, les organitzacions representen un sistema d'interaccions i activitats
regulades per endavant a partir d'un pla racional preestablert. Tanmateix,
aquest esforç per a garantir els objectius predeterminats, no impedeix que sorgeixin
conflictes. És més, el conflicte és intrínsec a la dinàmica organitzacional.
Aquest pot sorgir en una gran varietat de situacions i formes, però els principals
elements que hi subjeuen són: el nivelld'adaptabilitatalcanvi per
part de l'organització, els seus membres i els seus grups de treball, i el tipus
d'interaccióqueesprodueixentrelespersonesoelsgrups que componen
l'organització.