modul3

© FUOC • PID_00160115 25 El conflicte organitzacional
Segons Andrew F. Acland (1993), el conflictederelació és un tipus de conflicte
que s'origina per un "xoc de personalitats". En el camp de les relacions
laborals el conflicte de relació és típic entre els líders dels comitès d'empresa
i la direcció. De vegades són conflictes centrats en el desenvolupament i la
capacitat de poder i tendeixen a confondre-s'hi.
Per a Redorta (2007), els elements bàsics dels conflictes de relació són els següents:
Lectura recomanada
J. Redorta (2007). Cómo analizar
los conflictos. Barcelona:
Paidós.
Font: adaptat de Redorta (2006)
El conflictederelacionspersonals és un conflicte permanent de sintonia
entre dues persones. Tanmateix, es podrien donar les mateixes circumstàncies
amb dos grups. En qualsevol cas és important tenir clars els conceptes que es
presenten a continuació, ja que estan directament relacionats amb el conflicte
de relació.
Empatia • És un dels factors principals en el desenvolupament del conflicte de relació.
• En aquest context es pot definir com un procés en el qual dos o més individus comparteixen
experiències emocionals significatives.
• La falta contínua d'empatia és la base d'aquest tipus de conflicte.
Autoritat • La utilització excessiva d'autoritat en l'àmbit de les relacions personals és una possible font
de conflicte relacional. Sobretot, si aquesta pot desembocar en dogmatisme quan inclou
actituds i formes de pensar de la mateixa persona autoritària.
• Aquestes manifestacions conductuals de dogmatisme es reflecteixen en els nivells següents:
– Tenir problemes per a manejar informació nova, especialment si aquesta és discrepant
amb la pròpia.
– Tenir problemes en la relació amb els altres (per exemple, excés d'autoritarisme).
– Tenir problemes per a adaptar-se als canvis.
– Rigidesa de pensament.
– Una perspectiva de vida molt autoritària.
– Gran intolerància envers els que tenen creences contràries a les pròpies.
– Especial tolerància vers els que tenen creences semblants a les pròpies.
Confiança/desconfiança • Quan la confiança està deteriorada i ja es pot parlar de desconfiança hi ha un factor que
impedeix l'acord o la resolució del conflicte.
• Moore (1986) entén que el nivell de confiança en un conflicte concret, i a efectes de possible
intervenció, està marcat per l'experiència prèvia de les parts en l'assumpte que és objecte
de discussió i conflicte, i per la credibilitat atributiva a l'altra part i per la conducta específica
d'aquest en el moment present.
Exemple de conflicte de relació
La persona que dirigeix un departament de recursos humans està a punt de jubilar-se.
Una persona del departament és candidata a ocupar aquest lloc. Tanmateix, entra un
treballador nou al departament amb millors qualitats que aquesta. En veure-la com una
amenaça, la persona que està a punt d'ascendir s'oblida dels objectius professionals i
comença a crear un ambient d'hostilitat difonent comentaris de passadís i evidenciant
aspectes negatius del treballador nou per a aconseguir el seu objectiu personal.