Customer Information Driven After Sales Service ... - RePub

Samenvatting (Summary in Dutch)
installed base informatie verwijst naar de situatie waarbij de historische vraag op elke
voorraadlocatie wordt geëxtrapoleerd voor een schatting van de vraag in de volgende
periode en deze prognose wordt vervolgens gebruikt als input voor de voorraadplanning
van reserveonderdelen. Een scenario met installed base informatie heeft betrekking op
de situatie waarbij de prognose gebaseerd wordt op informatie over voorraadniveaus per
locatie en wordt verspreid over postcodes in de hele regio in verhouding tot het aantal installaties
bij elke postcode. Deze vergelijking toont aan dat de voordelen van het gebruik
van installed base gegevens ter ondersteuning van de voorraadplanning reserveonderdelen
aanzienlijk zijn.
Vervolgens analyseren we in welke mate de voordelen van het gebruik van installed
base gegevens worden teniet gedaan door foutieve data. We classificeren de fouten in
de installed base gegevens eerst als homogene en heterogene fouten, afhankelijk van hun
geografische spreiding. Homogene fouten hebben betrekking op de situatie waarin de
concentratie van fouten in de installed base data gelijkelijk verdeeld is in het gehele geografische
gebied. Heterogene fouten komen voor wanneer de fouten zijn geconcentreerd
in een bepaald geografisch gebied. De resultaten tonen aan dat fouten in installed base
gegevens niet altijd de voordelen van het gebruik van installed base gegevens teniet doen.
De prestaties van de voorraadplanning van reserveonderdelen verslechteren bijvoorbeeld
niet als gevolg van homogene fouten, zelfs niet bij zeer hoge frequenties van fouten. Aan
de andere kant, heterogene fouten hebben bij een hoge foutenfrequentie een dusdanige
invloed op de planning dat de bijkomende voordelen van het gebruik van installed base
gegevens ter ondersteuning van voorraadplanning voor reserveonderdelen teniet kunnen
worden gedaan.
In Hoofdstuk 4 richten we ons op uitvoering van de logistiek van reserveonderdelen
(een operationele beslissing). Wanneer de vraag zich aandoet, moet er een reserveonderdeel
worden afgeleverd bij de klant op locatie voor onderhoud van de machine. De
vraag is vanuit welke voorraadlocatie het reserveonderdeel geleverd moet worden. In
dit hoofdstuk presenteren we een uitvoeringstechniek die gedetailleerde informatie over
elke klant gebruikt (zoals service prijzen, transportkosten, boetes, en de vraagniveaus die
zijn afgeleid met behulp van installed base informatie). De gedachte die ten grondslag
ligt aan de gepresenteerde techniek is om de beschikbare middelen af te stemmen op
de gesegmenteerde klantvraag. We tonen aan dat de gepresenteerde techniek numeriek
efficiënt is en hogere winsten oplevert in vergelijking met het traditionele gebruik van de
188