Los disidentes del universo - Biblioteca Mexiquense del Bicentenario

amontonamiento humano, hasta que de tanto columpiarnos
imprudentemente sobre el abismo no quedan restos de la cola
primigenia, todo es revuelta, zafarrancho y hasta sombrerazos,
y ya alguien tuvo la ocurrencia de llamar a la policía.
Por imposible que parezca, la institución de la cola y su equilibrio
inestable representan un desafío para la ciencia. La llamada “Teoría
de la cola” o “Ciencia de la fila de espera” es una rama compleja de
las matemáticas que involucra variables impredecibles como el
tiempo, agilidad del servicio y cantidad de personas en el contexto
de secuencias parecidas entre sí. Aplicadas al universo exasperante
de la cola, las herramientas de la estocástica y de la teoría de sistemas
están encaminadas a promover valores como la eficacia y la
rapidez, bajo el supuesto de que hacer colas demasiado largas o
torpes, y ya ni se diga innecesarias o equivocadas, tiene repercusiones
indeseables tanto en las conexiones nerviosas de quienes
nos formamos como en la economía de quienes nos obligan a
hacerlo. Pero la optimización de la cola, su aligeramiento y fluidez,
no obtendrá nunca el resultado con el que soñamos —hacerla
desaparecer por completo—, por más que la división de estudios
sociales de la teoría de la cola se afane en convencernos, con
acento invariablemente francés, de que esta sencilla práctica,
lejos de ser un mal necesario, fatigoso y chocante, es una cara
particularmente irreconocible del bien, que propicia el diálogo
entre desconocidos, reafirma el sentido de pertenencia y fomenta
el hábito de dirigirse, en medio de la competencia y la infinidad
de obstáculos, hacia un propósito único.
La reflexión científica sobre el fenómeno de la cola, cuya
metodología se antoja desproporcionada y sus alicientes y
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