PDF, 11.3 MB - Emasesa

La Mejora de competencias profesionales
(requerimientos técnicos del puesto, adaptación
a nuevas tecnologías, nuevas funciones).
La Adaptación a la normativa.
Formación en materia de Prevención.
La evolución de los datos generales de formación en los últimos años es la siguiente:
EVOLUCIÓN DATOS GENERALES DE FORMACIÓN
AÑO CURSOS ASISTENTES HORAS/ASISTENCIA
1999
2000
2001 (1)
2002
2003
2004
129
164
245
163
173
184
711
1020
1894
1314
898
1173
7,90
13,50
8,50
12,94
13,80
13,18
(1) En 2001 se implantó AQUA, la aplicación informática de gestión de clientes y se necesitaron un número
extraordinario de cursos.
De las 184 acciones formativas impartidas
durante el año 2004, el 23% se han realizado
mediante docentes propios y el 13% en
colaboración con el Centro de Formación
del Agua.
El número total de asistentes ha sido de 1.173,
con un ratio de horas por asistentes de 13.18.
El índice de satisfacción manifestado por los
asistentes a las acciones formativas en la evaluación
de las mismas ha alcanzado el valor
medio de 4.78 sobre 6.
Los datos de formación ejecutada en el
2004 por las diferentes Direcciones de la
empresa, en porcentajes, son los siguientes:
DATOS DE FORMACIÓN EJECUTADA EN 2004 POR DIRECCIONES
DIRECCIÓN
FORMACIÓN EJECUTADA
Comercial
22.13%
11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH
Financiera
Servicios Corporativos
Gerencia
Operaciones
Adjunta a la Gerencia
5.13%
7.75%
0.75%
59.95%
4.29%
Los costes de docencia para las actividades
formativas realizadas durante el año 2004
han sido de 182.119,53 euros.
Entre las áreas de formación que se han desarrollado,
destacaríamos los siguientes:
La formación específica para la mejora de la
calidad del servicio con el diseño y la impartición
de un conjunto de cursos para la
mejor atención al cliente. Ejemplos de cursos
de esta línea de formación son el de
"Atención al Cliente para Profesionales", diri-
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