PDF, 11.3 MB - Emasesa

6. ATENCIÓN AL CLIENTE
Resumen de las actividades fundamentales del proyecto:
RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES FUNDAMENTALES DEL PROYECTO
Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Totales
Total de talleres 11 11 102 124
Consumo medio diario (m3) 148,3 50,2 51.4 250
Consumo medio anual (m3) 54.133 18.334 18.77 191.238
Llamadas de información 119 61 224 404
Visitas de información 29 23 81 133
Jornadas informativas 11 17 41 69
Nº de asistentes a las jornadas 188 143 151 482
Disponen dispositivos ahorradores 10 10 14 34
Permisos de vertidos 9 7 20 36
Asesoramiento técnico 8 2 7 17
(*) Grupo 1: consumos anuales superiores a 3.000 m3
Grupo 2: consumos anuales entre 1.000 m3 y 3.000 m3
Grupo 3: consumos anuales inferiores a 1.000 m3
Desde la puesta en marcha del proyecto
de Protocolización y Asesoramiento en
asuntos relacionados con el agua para el
sector de talleres de reparación de automóviles,
la Asociación Provincial de Talleres
de Reparación de Automóviles y Emasesa
han cumplido con los compromisos establecidos
en el convenio suscrito entre
ambas entidades.
Conscientes del valor añadido que supone
la adopción de todas estas medidas para el
taller de reparación de automóviles, con
este convenio se ha cubierto el objetivo de
acercar dicho sector a la política del agua y a
la conservación y mejora del medio ambiente,
de sensibilizar a los empleados de los
talleres fomentando buenas prácticas laborales
para agua y vertidos y corrigiendo las
anomalías en arquetas y vertidos de los talleres
miembros de la Asociación.
12. La continuación de las mejoras informáticas
en el servicio al cliente tanto para la
incorporación de nuevas funcionalidades
como en la realización de pruebas para asegurar
el funcionamiento de nuevas versiones,
la gestión y resolución de incidencias planteadas
por los usuarios, así como con el centro
de formación para impartir cursos al personal.
13. La presentación del programa
AQUA.SIC en las Jornadas para empresas
de abastecimiento y saneamiento de aguas
organizadas por ASA en Granada.
14. La actualización de la base de datos de
clientes, realizándose una "Campaña de
Actualización de Datos" mediante la emisión
de un comunicado a los clientes, lo que ha
dado lugar a la modificación de registros
consecuencia de la contestación de los clientes
recibidas por las distintas vías a su alcance:
servicio telefónico, e-mail, fax y cartas.
Por otra parte, los suministros en vigor a
31.12.2004 ascendía a 289.515 con la
siguiente distribución por poblaciones:
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