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6. ATENCIÓN AL CLIENTE
6.1. Atención al cliente
Durante el año 2004 se ha continuado con la
política de aumentar los servicios a los clientes
y usuarios así como una mayor calidad de la
atención al cliente. En este sentido, en febrero
de 2004 se unificaron los puestos de atención
al público formando un único departamento
de Atención al Cliente integrado por el
departamento de contratación y la sección de
atención al cliente, con 6 mesas de atención al
público cada uno. Una vez formado todo el
personal en las nuevas tareas se unificó la
atención en las 12 mesas donde se atendía
tanto una solicitud de suministro, como una
reclamación, modificación de datos del contrato,
fraccionamiento de recibos, etc.
Los hechos más relevantes que se han realizado
durante el año 2004 han sido :
1. La atención en el Puesto de Recepción de
las oficinas centrales de Atención al Cliente
de Escuelas Pías es de 32.715 personas, lo
que supone una media 132 personas / día.
Con respecto al año anterior esto ha
supuesto una disminución del 18 % de visitas
a las oficinas de comerciales de Escuelas
Pías debido fundamentalmente al hecho de
haber incrementado los servicios que se
pueden realizar telefónicamente. En las
siguientes gráficas se representa la evolución del
número medio de clientes atendidos al día.
GRÁFICA DE EVOLUCIÓN DEL Nº MEDIO DE CLIENTES ATENDIDOS AL DÍA EN LAS
OFICINAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE E. PÍAS
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
61
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Clientes/día 2000
Clientes/día 2001
Clientes/día 2002
Clientes/día 2003
Clientes/día 2004