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6. ATENCIÓN AL CLIENTE 19%, remitiéndose cartas de felicitación a los clientes por los ahorros conseguidos. También se ha revisado la documentación correspondiente a 2.286 viviendas y se han efectuado 187 cuadres económicos de las cantidades aportadas al contado y pólizas de préstamo firmadas para hacer frente al coste de las obras y a las contrataciones correspondientes. Y se ha analizado durante el año 2004, 175 presupuestos para obras. Finalmente, las obras realizadas a través de las entidades Colaboradoras de Plan CINCO han ascendido a 2.219.503 euros, de los que Emasesa ha entregado a las comunidades como subvenciones a fondo perdido para impulsar el proyecto un total de 443.105. Esto ha supuesto un 20% de las facturas de los instaladores. Durante el año 2004 han firmado pólizas de crédito con el Monte de Piedad para financiar las obras de individualización el 52% de los vecinos que formaban las comunidades, por un montante total de 981.994 euros, gracias al convenio de colaboración financiera suscrito entre dicha entidad y Emasesa para facilitar el cambio. Se ha acordado la aplicación de medidas extraordinarias de Plan Cinco a aquellas comunidades de propietarios que hay en las poblaciones con contador individual, pero en el interior de las viviendas, para que los instalarán conforme a la formativa en vigor, en planta baja y zona común. En este sentido se ha enviado comunicación a 3.375 viviendas que se encontraban en esta situación. También para impulsar el Plan CINCO, en las Ordenanzas aprobadas para el año 2005 se han incrementado las ayudas a las comunidades un 20%, quedando del siguiente modo: 1. Cuota de contratación del suministro de la comunidad. El nuevo suministro que se contrate para usos comunes del edificio, está además exento del coste de las actividades administrativas derivadas de dicha contratación. 2. Fianzas En cuanto a las fianzas, se reducen para los nuevos suministros derivados del cambio del contador general por contadores individuales a 3,01 euros. 3. Acometidas En aquellos edificios donde para realizar el cambio en el sistema de abastecimiento es necesaria la sustitución de la acometida existente, Emasesa sufraga los costes de dicha sustitución. 4. Subvención a las obras de adaptación. (Cuantías por vivienda/local) PLAN CINCO Concepto Subvención vivienda tipo Subvención adicional para aquellas viviendas que requiera: Instalación de nuevo grupo de sobrepresión Más de un punto de alimentación a la vivienda Proyecto técnico visado Subvención Plan Cinco 93.76 € 36.06 € 57.50 € 2.88 € A todos los suministros generados durante el año 2004, se les ha enviado un folleto informando de los dispositivos de ahorro de agua existentes en el mercado y de los establecimientos donde los pueden encontrar. 70
Oficinas de Atención al Cliene de la Calle Arroyo. 71 6. ATENCIÓN AL CLIENTE
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Posteriormente, en el año 1991, se
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