PDF, 11.3 MB - Emasesa

11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH
gido al personal con trato directo con el
cliente y los de "Atención al Cliente para no
Profesionales", dirigido a empleados que tienen
un contacto esporádico con el cliente
así como el de "Atención de Quejas y
Reclamaciones".
Para la formación de Mandos Intermedios se
ha realizado el diseño y programación del
"Curso Superior de Gestión Empresarial"
que ha sido impartido por la EOI y en el que
han participado un total de 28 empleados
con responsabilidades sobre equipos humanos
y materiales a su cargo.
En cuanto a innovación tecnológica se refiere,
se han organizado cursos como: "GIS
dirigido a personal técnico de abastecimiento
y saneamiento", "JAVA" o "MPLS", entre
otros, para el área de informática.
Por lo que a la línea medioambiental se refiere,
han sido muchos y sobre diferentes materias
los cursos que se han impartido. Cabe
señalar los siguientes: "Curso específico para el
tratamiento del agua"; "Diseño de EDAR convencional"
e "Hidráulica urbana", entre otros.
El desarrollo del Plan de Calidad en la
empresa ha determinado la realización de
ASISTENTES
AÑO
1999
2000
2001
2002
2003
2004
CURSOS SESIONES INTERNOS EXTERNOS TOTALES
1
6
12
27
21
29
3
10
14
63
62
45
35
31
191
200
214
214
21
76
198
458
478
437
numerosas acciones formativas de sensibilización
y formación específica en la implantación
de sistemas y procedimientos concretos
de calidad.
En cuanto al área de Prevención y
Seguridad se refiere, se han impartido diferentes
cursos de formación tanto grupal
como el "PEI Carambolo: formación al
equipo de intervención" o el impartido
sobre "Manipulación, almacenamiento y
transporte de productos químicos", como
en formación individual específica, el
"Curso Superior de Director de
Seguridad". También se ha preparado e
impartido formación específica en materia
de prevención a los trabajadores de nuevo
ingreso y a los Delegados de Prevención.
Centro de Formación del Agua
Se ha mantenido la línea de actuación en
materia de formación continua que, en colaboración
con la Formación Interna, ha permitido
reforzar la programación y aumentar
la especialización.
En el siguiente cuadro se indican los datos
generales de la actividad del Centro de
Formación en los últimos años:
56
107
389
658
692
651
HORAS
IMPARTIDAS
96
202
234
1020
1237
838
HORAS RECIBIDAS
TOTALES
1792
1184
1932
10862
12592
8906
Se han desarrollado diversas acciones formativas
que, por su calidad y dimensión y,
a petición de terceros o promovidas
directamente por el Centro de
Formación, han servido para abrir aún
más el campo de acción en la formación
del sector del agua; entre ellos cabe enumerar:
"Protozoos en el Fango Activo", acción
formativa donde se contó con profesionales
de reconocido prestigio en el campo
114