PDF, 11.3 MB - Emasesa

2. La consolidación y buen funcionamiento
de la contratación telefónica. Durante el
2004 se han formalizado telefónicamente
en toda Emasesa un total de 4.186 suministros,
además de 1.840 transferencias y
407 bajas. También a través del Servicio
Telefónico, que se ha prestado en horario
continuo, las 24 horas y los 7 días de la
semana, se han atendido 275.998 llamadas
(un 39% más que en año 2003),
dando lugar a un total de 40.379 gestiones,
13.158 avisos por abastecimiento y
5.804 avisos de saneamiento.
3. Las contrataciones en la Barriada Murillo
del Polígono Sur, sustituyendo contadores
generales por divisionarios. Las contrataciones
se han llevado a efecto en la sede de la
Asociación de Vecinos Murillo, dando como
resultado un índice de contratación del 99%.
4. Las contrataciones que se han llevado a
efecto en la Barriada de la Barzola, donde
se han sustituido también contadores
generales por divisionarios. Igualmente
dichas contrataciones se han llevado a
efecto en la sede de la Asociación de
Vecinos de la Barzola, logrando que el
100% de los vecinos formalicen sus contratos,
con un índice de domiciliación bancaria
superior al 77%.
5. Continuación de la política de precontrataciones.
Se han acogido a esta fórmula entidades
como Emvisesa con 250 viviendas,
Urbis con 120, Valdelagua con 105, Epsa
para viviendas en la barriada 28 de Febrero
y Arrayan S.C.A. con 108 viviendas en la
barriada Palmete, entre otras.
6. La elaboración de un estudio de satisfacción
de los clientes y usuarios del servicio, a
través de una empresa especializada, con el
objetivo de implantar una filosofía de calidad
percibida en base a la opinión de sus propios
usuarios-clientes, obteniendo una valoración
global media de 7.44 puntos, en una
escala de 1 a 10.
7. El incremento de los controles de los
consumos e incidencias de los suministros
de los grandes consumidores, que ha permitido
prever posibles problemas, mejorando
la calidad de la facturación
8. La sesión informativa impartida por
Emasesa, en el Centro de Formación del
Agua, a inspectores y capataces del Servicio
de Coordinación y Supervisión de Edificios
Municipales del Ayuntamiento de Sevilla,
con el objetivo de darles a conocer elementos
que configuran las redes de abastecimiento
y saneamiento de Emasesa para que
puedan identificarlas y familiarizarse con
ellas, explicación de la normativa aplicable y
consejos de ahorro de agua.
Durante el encuentro hubo intercambio de
información relacionada con asuntos específicos
del trabajo diario, lo cual supone un
mecanismo importante para mejorar los
procedimientos, la coordinación, reducir
tiempo de respuesta, etc. incrementando
con ello el rendimiento y eficacia.
9. La continuación de la gestión administrativa
y comercial de los clientes cuyos vertidos
no se adecuan a lo establecido en las vigentes
Ordenanzas de Saneamiento, asesorándoles
en la búsqueda de soluciones y continuando
con la política de colaboración. En
este sentido se han firmado 6 nuevos
Convenios de Colaboración en materia de
corrección de vertidos contaminantes.
10. La puesta en marcha en enero de 2004
del "Proyecto de Protocolización y
Asesoramiento en asuntos relacionados con
el agua para el sector de Talleres de
Reparación de Automóviles" materializado
posteriormente mediante la suscripción de
un Convenio de Colaboración entre Emasesa
y la Asociación que integra a estas industrias.
Este proyecto ha tenido por objeto fomentar
el concepto de sostenibilidad medioambiental
en la gestión de los talleres a través de:
Autocontrol de sus vertidos.
Mejora y mantenimiento de las instalaciones
interiores (arquetas).
Control y reparación de fugas, instalación
de dispositivos economizadores de
agua, instalación de contadores electrónicos.
Tramitación de los Permisos de Vertidos,
(de especial interés para los talleres interesados
en obtener certificado medioambiental).
Formación de los empleados del sector
en los referidos temas.
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6. ATENCIÓN AL CLIENTE