<strong>de</strong> distribución (incluyendo <strong>las</strong> plantas, <strong>que</strong> en su mayoría funcionan como centro <strong>de</strong> distribución), 52líneas <strong>de</strong> producción, terrenos disponibles para futuros crecimientos, 11 plantas tratadoras <strong>de</strong> agua y1 edificio <strong>de</strong> oficinas corporativas en Monterrey. La antigüedad <strong>de</strong> <strong>las</strong> plantas embotelladoras esdifícil <strong>de</strong> calcular ya <strong>que</strong> cada línea <strong>de</strong> producción instalada en los mismos tiene diversoscomponentes <strong>que</strong> son reemplazados y mo<strong>de</strong>rnizados <strong>con</strong>stantemente para lograr la mayor eficienciaoperativa posible. Adicionalmente, TCCC periódicamente audita los procesos <strong>de</strong> producción <strong>de</strong>ARCA para a<strong>se</strong>gurar <strong>que</strong> <strong>se</strong>an los óptimos y así lograr los más altos estándares <strong>de</strong> calidad en losproductos terminados; lo anterior, en algunas ocasiones, implica reemplazo y/o modificacionesimportantes en los equipos. Ver “Descripción <strong>de</strong>l Negocio – Actividad Principal”.El siguiente cuadro muestra <strong>las</strong> distintas embotelladoras <strong>de</strong>l grupo en México, su ubicación, elnúmero <strong>de</strong> líneas y los centros <strong>de</strong> distribución (o CEDIS) al 31 <strong>de</strong> mayo <strong>de</strong> 2008.Embotelladora Ubicación No. Plantas* No. LíneasNo. CEDISEmbotelladora <strong>de</strong> la Frontera Cd. Juárez, Chih 2 7 14Bebidas Envasadas <strong>de</strong>l Pacífico, S.A. <strong>de</strong> C Culiacán, Sin. 5 19 22Bebidas Arca Saltillo, Coah. 5 22 21Topo Chico Monterrey, N.L. 1 4 0Total 13 52 57* Algunas <strong>de</strong> <strong>las</strong> plantas también operan como centros <strong>de</strong> distribuciónEn lo relativo a los activos <strong>de</strong>stinados a los procesos <strong>de</strong> distribución, ARCA cuenta <strong>con</strong>aproximadamente 2,434 unida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> reparto y <strong>se</strong>rvicio al cliente <strong>con</strong> una antigüedad promedioaproximada <strong>de</strong> 7.5 años, 303 remol<strong>que</strong>s y 19 tracto-camiones para traslado <strong>de</strong> producto entreplantas y CEDIS, así como más <strong>de</strong> 192,000 refrigeradores, aproximadamente 16,000 máquinas“vending” <strong>de</strong> refresco, 3,300 <strong>de</strong> snack y multimax y aproximadamente 5,000 máquinas “post-mix”ubicadas en los diversos puntos <strong>de</strong> venta. Ver “Descripción <strong>de</strong>l negocio - Canales <strong>de</strong> Distribución –Proceso <strong>de</strong> distribución y ventas – Pre-Venta”.Todos estos activos están libres <strong>de</strong> gravámenes.ARCA realiza inversiones <strong>de</strong>stinadas a ampliar su red <strong>de</strong> distribución refrigerada mediante lainstalación <strong>de</strong> refrigeradores, máquinas vending y post-mix en distintos puntos <strong>de</strong> venta así comotambién en la adquisición <strong>de</strong> terrenos y edificios. Durante los últimos 3 años, la inversión <strong>de</strong>stinada ala compra <strong>de</strong> terrenos y edificios ha sido <strong>de</strong> aproximadamente $770 millones <strong>de</strong> pesos. A<strong>de</strong>más, <strong>se</strong>han invertido cerca <strong>de</strong> $560 millones <strong>de</strong> pesos durante el periodo comprendido entre 2005 a 2007 enequipo <strong>de</strong> transporte, lo anterior <strong>con</strong> el objetivo <strong>de</strong> mantener una flota <strong>de</strong> camiones repartidoresmo<strong>de</strong>rna y eficiente. Por otra parte, ARCA realiza periódicamente diversas inversionesprincipalmente <strong>de</strong>stinadas a la mo<strong>de</strong>rnización, mantenimiento y reemplazo <strong>de</strong> maquinaria y equipo<strong>de</strong> producción, camiones <strong>de</strong> reparto y automóviles <strong>de</strong> pre-venta, así como al mantenimiento <strong>de</strong>inmuebles, entre otros.Durante los últimos tres años, <strong>las</strong> inversiones en equipo <strong>de</strong> embotellado (tanto inversión enmantenimiento como mejoras y líneas nuevas) ascendieron a aproximadamente $1,000 millones <strong>de</strong>pesos.Para mantener la capacidad instalada al nivel <strong>de</strong> la <strong>de</strong>manda proyectada, durante el 2006 iniciaronoperaciones dos líneas <strong>de</strong> producción, una en Matamoros y otra en Monterrey, siendo esta últimaflexible lo <strong>que</strong> permite embotellar enva<strong>se</strong>s <strong>de</strong> vidrio NR y PET NR. Adicionalmente, iniciaronoperaciones dos nuevos centros <strong>de</strong> distribución <strong>que</strong> reemplazaron a otros: uno en Delicias,Chihuahua y otro en Reynosa, Tamaulipas. El primero está adaptado para operaciones “Cross-Docking” don<strong>de</strong> los camiones repartidores son surtidos directamente <strong>de</strong> los trailers <strong>que</strong> abastecen lazona, lo <strong>que</strong> minimiza lo niveles <strong>de</strong> inventario y garantiza producto más fresco al cliente.66
Al cierre <strong>de</strong>l 2007, ARCA <strong>con</strong>taba <strong>con</strong> 57 centros <strong>de</strong> distribución operando a lo largo <strong>de</strong> susterritorios.Como parte <strong>de</strong> esta estrategia <strong>de</strong> mejora <strong>con</strong>tinua <strong>de</strong> nuestras capacida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> ejecución, hemosimplementado una nueva herramienta llamada “Índice <strong>de</strong> Ejecución Arca”, <strong>con</strong> el <strong>que</strong> hemos sidocapaces <strong>de</strong> <strong>con</strong>solidar todos los indicadores <strong>de</strong> <strong>de</strong><strong>se</strong>mpeño <strong>que</strong> obtienen los auditores <strong>de</strong> mercado<strong>de</strong>l proyecto “Foto <strong>de</strong> Éxito”, el cual <strong>de</strong>fine cuáles <strong>de</strong>ben <strong>se</strong>r los productos y pre<strong>se</strong>ntacionesprioritarios <strong>que</strong> <strong>se</strong> <strong>de</strong>ben ofrecer en cada punto <strong>de</strong> venta.En apoyo a esta herramienta y a <strong>las</strong> diferentes acciones para perfeccionar la ejecución, iniciamos unproceso para mejorar los equipos “hand-held”, dotándolos <strong>de</strong> la más mo<strong>de</strong>rna tecnología <strong>de</strong>comunicaciones disponible, buscando perfeccionar el <strong>se</strong>rvicio <strong>de</strong> entregas y aumentar la eficiencia<strong>de</strong> nuestra red <strong>de</strong> distribución.Para incrementar el número <strong>de</strong> clientes atendidos a través <strong>de</strong> la pre-venta telefónica, Sistema <strong>de</strong>Telventa, incorporamos nuevas tecnologías para la estandarización <strong>de</strong>l nuevo mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> operaciónen la totalidad <strong>de</strong> nuestros territorios.El objetivo <strong>de</strong> este nuevo mo<strong>de</strong>lo es incrementar significativamente la cantidad <strong>de</strong> clientes <strong>que</strong> sonatendidos <strong>con</strong> este sistema <strong>de</strong> ventas, <strong>con</strong> el objetivo <strong>de</strong> aten<strong>de</strong>r en el mediano plazo a más <strong>de</strong>l 15%<strong>de</strong> los clientes, <strong>con</strong> la <strong>con</strong>siguiente optimización <strong>de</strong> <strong>las</strong> rutas <strong>de</strong> pre-venta y una importante reducciónen los gastos <strong>de</strong> comercialización, así como ofrecer un mejor nivel <strong>de</strong> <strong>se</strong>rvicio al tener másflexibilidad y mayores opciones <strong>de</strong> venta.Dentro <strong>de</strong> <strong>las</strong> acciones para perfeccionar la atención al mercado, implementamos el Proyecto <strong>de</strong>Trazabilidad en nuestro negocio Topo Chico, lo <strong>que</strong> nos permitirá mejorar los estándares <strong>de</strong> calidady optimizar los <strong>con</strong>troles <strong>de</strong> inventario y rotación, <strong>con</strong> lo <strong>que</strong> a<strong>se</strong>guramos la frescura <strong>de</strong> nuestrosproductos y la eficiencia <strong>de</strong> la ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> suministro.Con esta capacidad, cumplimos <strong>con</strong> los nuevos estándares <strong>de</strong> la US FDA (“United States Food andDrug Administration”) para la i<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong> productos <strong>de</strong> exportación a los Estados Unidos.Enfocados a reforzar nuestra relación <strong>con</strong> los clientes <strong>de</strong> <strong>las</strong> ca<strong>de</strong>nas comerciales y <strong>de</strong> auto<strong>se</strong>rvicio,lanzamos la iniciativa <strong>de</strong> “e-collaboration”, la cual <strong>con</strong>templa la implementación <strong>de</strong> la tecnología másactual para cumplir <strong>con</strong> los nuevos re<strong>que</strong>rimientos <strong>de</strong> la industria <strong>de</strong> <strong>con</strong>sumo. Con ello, esperamosimportantes ventajas en los procesos <strong>de</strong> planeación <strong>de</strong> la producción y promociones, reducción <strong>de</strong>faltantes <strong>de</strong> inventario, así como agilizar la entrega <strong>de</strong> productos en el punto <strong>de</strong> venta, facilitando laautomatización <strong>de</strong> los catálogos y la i<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong> producto. Adicionalmente, logramos laimplementación <strong>de</strong> la plataforma comercial <strong>de</strong>l sistema “Compass”, el cual mejora <strong>las</strong> capacida<strong>de</strong>s<strong>de</strong> inteligencia <strong>de</strong> mercado y <strong>las</strong> estrategias comerciales en el canal mo<strong>de</strong>rno.Igualmente, en este mercado <strong>se</strong> estableció el sistema <strong>de</strong> facturación electrónica para reducir lostiempos en los procesos <strong>de</strong> compra y mejorar significativamente la eficiencia en la programación <strong>de</strong>pedidos.A fin <strong>de</strong> fortalecer nuestra capacidad instalada y <strong>con</strong>solidar nuestra posición <strong>de</strong> li<strong>de</strong>razgo en elmercado, en 2007 <strong>con</strong>cretamos importantes proyectos <strong>de</strong> mo<strong>de</strong>rnización productiva, entre los <strong>que</strong><strong>de</strong>staca la puesta en marcha <strong>de</strong> una nueva línea <strong>de</strong> producción en la ciudad <strong>de</strong> Hermosillo, Sonora,la cual repre<strong>se</strong>ntó una inversión cercana a los 16 millones <strong>de</strong> dólares para dotarla <strong>de</strong> la más altatecnología.Esta línea está equipada <strong>con</strong> los sistemas más mo<strong>de</strong>rnos y es capaz <strong>de</strong> producir 35 millones <strong>de</strong>cajas unidad, a<strong>de</strong>más <strong>de</strong> <strong>con</strong>tar <strong>con</strong> la flexibilidad y llenado <strong>de</strong> diversas pre<strong>se</strong>ntaciones <strong>que</strong> van<strong>de</strong>s<strong>de</strong> los 600 ml. NR hasta empa<strong>que</strong>s <strong>de</strong> 3 litros NR.Adicionalmente, entre otros <strong>de</strong> los proyectos <strong>de</strong> expansión <strong>de</strong> <strong>las</strong> operaciones, <strong>se</strong> llevó a cabo laampliación e la planta <strong>de</strong> Piedras Negras, Coahuila, <strong>que</strong> incrementó su capacidad en un 60%.67
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