manual_de_accesibilidad_para_hoteles

PRESENTACIÓNEl Plan Estratégico 2004-2008 de Paradores de Turismo de España, S.A. contempla, dentro de lalínea estratégica de calidad, la necesidad de desarrollar un Plan de Accesibilidad Universal que seaplique a todos nuestros establecimientos, con el objetivo de hacer accesibles nuestros alojamientos,servicios y productos a todas las personas, independientemente de su edad o condición.Para afrontar este reto se ha trabajado en un doble sentido. En primer lugar, actuando para que todaslas nuevas edificaciones y obras en Paradores se diseñen y sean concebidas para el uso y disfrute detod@s, sin barreras físicas, arquitectónicas o de comunicación. En segundo lugar, se ha emprendidoun proceso de adaptación progresiva de lo existente a partir del conocimiento de la normativa y lassoluciones técnicas disponibles, que vienen a plasmarse en el Manual que aquí se presenta.Este Manual, hecho a la medida de las instalaciones hoteleras, aporta soluciones para dotar de accesibilidada los establecimientos de la Red, al tiempo que pretende facilitar e impulsar la accesibilidaduniversal en otros alojamientos turísticos y en el sector hotelero en general.Complemento indispensable del Manual es el establecimiento de relaciones y alianzas necesarias conlos organismos públicos, fundaciones y asociaciones que disponen del conocimiento y la experiencianecesaria para optimizar el trabajo y lograr nuestros objetivos.Del mismo modo, el Manual de Accesibilidad no tiene valor sin la implicación de las personas quehan de aplicar su contenido. Por ello, se han llevado a cabo acciones de formación y sensibilizaciónen materia de accesibilidad, para ayudar a la concienciación de todo el personal de la empresa, asícomo a la comunicación a la hora de realizar el servicio. Con el fin de facilitar esta tarea hemos desarrolladode forma paralela una Guía de Buenas Prácticas en atención al cliente para cada uno de losdepartamentos del Parador.La Red de Paradores de Turismo de España es un referente para el sector, a nivel nacional e internacional,lo que nos obliga a innovar y desarrollar acciones que puedan aplicarse en el sector hotelero,haciendo así gala de nuestro objetivo de proyectar una imagen de modernidad y calidad del turismoespañol, tal y como recoge la misión de la empresa. En este marco debe situarse esta estrategiaempresarial que persigue la mayor adaptación posible de nuestros productos y servicios para todoslos clientes, como apuesta innovadora y de futuro dentro del compromiso de responsabilidad socialcorporativa de la Red.Antoni Costa i CostaPresidente-Consejero Delegado deParadores de Turismo de España.9