Consumerismo 108 - Facua

en el servicio técnico no se descuentan de los dos años de garantía.Conformidad de los bienes con elcontratoUn concepto importante y novedosoes la "conformidad de los bienescon el contrato", que introduce estaLey en su artículo tercero. Lanorma considera, de un modoinsuficiente, que un consumidordebe sentirse satisfecho con el productoadquirido si el producto seajusta a la descripción dada por elvendedor, y si tiene las cualidadesmanifestadas a través de unademostración o modelo. También,debe servir para lo que está indicadoen el libro de instrucciones y enlas indicaciones verbales que hayapodido hacer el vendedor, o en unvideo demostrativo. Del mismomodo, sirve como uso habitual lapublicidad, las indicaciones queaparezcan en la etiqueta, o un usoque se desprenda de las propiascaracterísticas del producto. Incluso,si el consumidor ha solicitadoun uso especial y el vendedor le haasegurado que el bien adquirido selo ofrecerá, así ha de ser. Además, elproducto que se compra debe presentarla calidad y el comportamientoadecuado.La incorrecta instalación de unbien se entiende como falta de conformidadcuando la instalación delbien esté incluida en el contrato decompraventa. En este caso, el vendedorresponderá ante el consumidorde cualquier falta de conformidadque exista en el momento de laentrega del bien.¿Qué puede reclamar elconsumidor?En el caso de que el producto noresponda a las características anunciadas,el consumidor puede optarentre la reparación del bien o susustitución, salvo que esto resulteimposible o desproporcionado.Los problemas empezarán cuandohaya que valorar cuándo es desproporcionadala sustitución de unbien y a quién le corresponde hacerdicha valoración, cuestiones queno ha abordado la Ley.En principio, se entiende comodesproporcionada, aquella medidaque imponga al vendedor costesque, en comparación con la otraposible no sean razonables. Habráque tener en cuenta cada caso concreto,dependiendo, entre otrascosas, de que la opción alternativase pudiese realizar sin inconvenientesmayores para el consumidor.La reparación y la sustitución seajustarán a las siguientes reglas:• Serán gratuitas para el consumidor.Dicha gratuidad comprenderálos gastos necesarios realizados parasubsanar la falta de conformidad delos bienes con el contrato, especialmentelos gastos de envío así comolos costes relacionados con la manode obra y los materiales.• Deberán llevarse a cabo en unplazo razonable y sin mayoresinconvenientes para el consumidor.Además, hay que tener encuenta la naturaleza de los bienes yla finalidad que tuvieran para elconsumidor.• La Ley establece que la reparaciónsuspende el computo de losplazos a que se refiere el artículo 9.Esta suspensión comenzará desdeque el consumidor ponga el bien adisposición del vendedor, y terminarácon la entrega al consumidordel bien reparado. De nuevo,durante los seis meses posteriores ala entrega del bien reparado, el vendedorresponderá de las faltas deconformidad que motivaron lareparación, presumiéndose que setrata de la misma falta de conformidadcuando se produzcan en elbien defectos del mismo origen quelos inicialmente manifestados.• La sustitución del bien tambiénsuspende los plazos del artículo 9desde que se haga efectiva esaopción hasta que se realice la entregadel nuevo bien.En los supuestos de reparación ode traslado del bien a un serviciotécnico, el consumidor no tieneobligación de pagar nada duranteel periodo de garantía, y el vendedoro productor debe hacerse cargodel coste de los desplazamientos,piezas, mano de obra, tiempo dereparación, etc. Además, mientrasque el producto permanezca en elDefectos deorigenEs necesario destacarla carga de laprueba que tieneque soportar el consumidortranscurridoslos primerosseis meses desde laadquisición del bien.Según la Ley, tieneque demostrar queel defecto que sereclama era de origeny que ya existíaen el momento deentrega del bien. Asu vez, deberá probarque no es productode un mal usopor parte del consumidor.Esta pruebaserá muchas vecesimposible de realizarya que, materialmenteo pormotivos económicos,no se puede obligaral consumidor apagar un informetécnico de un peritoque le resulte máscaro que pagardirectamente lareparación cubiertapor la garantía.7 • facuadossier • www.facua.org/facuadossier