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E ndomarketingEl endomarketing o marketing interno viene a serel conjunto de técnicas aplicadas al interior de laempresa destinada a impulsar los objetivos, valoresy cultura de la organización a un mercado constituidopor los colaboradores. Los medios utilizados para talfin son la comunicación interpersonal (entrevistas,conversaciones, reuniones), comunicaciónmedial (herramientas audiovisuales y escritas),comunicación ambiental interna (exposiciones,eventos, etc.), comunicación gráfica (folletos,memorias, boletines, etc.), comunicación informática(portal web interno, mail, pantallas interactivas,etc.) y estudios de audiencias (encuestas, estudioscualitativos, entre otros). Todo ello persigue un soloobjetivo: hacer que los colaboradores se sientanorgullosos, comprometidos y satisfechos del rolque cumplen en la compañía, lo que repercute a unmejor desempeño de sus funciones y atención alcliente externo.Hoy en día los ejecutivos se están dando cuentaque no es posible brindar un buen servicio alcliente si antes no se atiende de manera integralal primer público de la organización: su personal.Con esto nos referimos no solo a cumplir con lasobligaciones laborales, como son las remuneraciones,compensaciones y beneficios, sino, por ejemplo, adesarrollar programas relacionados con un mejorconocimiento de la empresa, velar por su bienestar ycapacitarlos para el logro de las metas propuestas.Algunas acciones que también se están realizandobajo esta óptica tienen que ver con el acercamientoa la familia del trabajador, a través de paseosespeciales, encuentros deportivos y espacios dereflexión que apuntan a transmitir el mensaje de quepara la empresa es tan importante su personal comosu familia.Comunicar hacia adentroUna de las herramientas básicas y fundamentalespara aplicar el endomarketing es la comunicación, encualquiera de sus formas (escrita, verbal, audiovisual,etc.). Esta va a permitir no solo difundir informaciónal personal, sino también retroalimentarse de susopiniones o puntos de vista.16 LZC IMAGEN Y COMUNICACIÓN