CONSUMIDORES Y MARCAS NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

Consumidores y marcas: Nuevas formas de comunicación
El Big Data se ha convertido en el término de moda, que dará pie a numerosas
posibilidades de desarrollo de negocio a aquellas organizaciones que sepan
dar valor a los datos e integrarlos dentro de los diferentes departamentos.
Las opciones para explotar todo ese contenido con la interpretación
adecuada son infinitas.
Y es que, de toda la información recabada, acertar con aquello que aporte
valor añadido a nuestra organización nos concede una ventaja competitiva
enorme, sobre todo a la hora de detectar necesidades crecientes de
nuestros consumidores o individualizar focos que puedan dar pie a
problemas que en el futuro deriven en crisis reputacionales y comerciales.
Un Ayuntamiento querrá saber de primera mano qué preocupa a sus
ciudadanos. Una marca de bebidas estará deseando escuchar qué se
dice del nuevo envase que ha lanzado al mercado para poder seguir
realizando mejoras o parar la campaña a tiempo si se presenta algún tipo
de inconveniente. Por su parte, una Big Pharma podrá sorprenderse del
uso completamente equivocado que se está dando a uno de sus fármacos
por recomendarse de manera desafortunada en un foro. Asimismo, toda
empresa estará comprometida por la información confidencial que pueda
compartir un empleado a través de sus perfiles públicos en redes sociales
y que pueda dar lugar a una crisis.
Hablamos de organizaciones, pero también podemos hacerlo de individuos.
La marca personal es un elemento esencial para todos los profesionales; y
será aún más valiosa para ciertos individuos con una exposición pública
enorme y cuyos movimientos son seguidos con lupa. Las declaraciones
desafortunadas en una conferencia pueden ser rápidamente convertidas
en un fenómeno viral si son compartidas por personalidades, perfiles
satíricos o periodistas influyentes, que son sometidos a un fuerte
seguimiento y que se convierten en fuente de noticia. Sin ir más lejos,
el principio del 2015 ha estado marcado por polémicas virales que han
ocupado los medios sociales durante días por motivos bien distintos.
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