CONSUMIDORES Y MARCAS NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

Consumidores y marcas: Nuevas formas de comunicación
y nuestra presencia digital. Es por tanto necesario ver cómo desde el
contenido conseguimos cumplir nuestros objetivos y mostrar nuestra
propuesta de valor para usar las redes sociales como altavoz o difusor de
dichos contenidos.
En este punto es importante generar flujos generación de contenidos
adecuados (porque generar contenido no es algo sencillo sino costoso
a nivel de recursos) y de adaptación del contenido a cada medio social.
No vale con copiar, pegar y comunicar lo mismo, cada medio tiene unas
características y restricciones por parte de la propia herramienta que
debemos valorar. El plan de contenidos será una herramienta de gran
ayuda para la planificación general.
A este punto también se le une la importancia de asociarle al plan de
contenidos un plan de publicidad o plan de medios que apoye el contenido,
le dé visibilidad y asegure la difusión del mismo evitando las plataformas
sociales que restan alcance a las publicaciones, como es el caso de
Facebook Zero.
El Social Care, piedra angular en Twitter
Frente a la perspectiva anterior, que trata de ver qué necesita mi marca para
hacer que su propuesta de valor sea más relevante al usuario, analizamos
qué necesita el usuario realmente, qué funcionalidad demanda, y es ahí
cuando entramos en la parte de atención al cliente. Como vemos en este
gráfico, los usuarios usan los perfiles en redes sociales principalmente para
comentar la experiencia de uso y para plantear una queja o reclamación.
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