CONSUMIDORES Y MARCAS NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

Consumidores y marcas: Nuevas formas de comunicación
¿Cómo obtener una verdadera ventaja competitiva?
Elegir la herramienta que más se adapte a lo que buscamos y a la cual
saquemos una mayor rentabilidad es complicado. Pero una vez hemos
cumplido con esta labor, tendremos que lanzarnos a una labor de análisis.
Como decíamos, en este punto no es suficiente tener la llave para acceder
a este gran volumen de información, necesitamos contar con un equipo
de profesionales capaces de interpretar esos datos y extraer información
de valor. De otra manera todo el esfuerzo y la inversión que hayamos
realizado no servirán para mucho.
Hay muchas empresas que contratan estas herramientas porque “hay
que tenerlas”, pero no saben cómo hacer un buen uso de ellas. Identificar
insights de consumidores, focos de posibles crisis, o una oportunidad
comercial entre miles y miles de menciones no es una tarea fácil, pero si se
realiza correctamente tendremos información muy valiosa que nos va a
ayudar en nuestro negocio. Es por ello que en un trabajo de escucha activa,
es casi más importante la labor del analista que la de la propia herramienta
que escojamos. La ventaja competitiva estará en quien sepa hacer un buen
uso de la información y no tanto en quien más información tenga.
Debido al incremento de la demanda de este tipo de herramientas, y
viendo la evolución que estas han tenido durante los últimos años, es de
esperar que continúen mejorando y cada vez ofrezcan mejores soluciones
que se adapten a las necesidades de profesionales que han evolucionado
también junto con ellas y se vuelven cada vez más exigentes y meticulosos.
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