CONSUMIDORES Y MARCAS NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

Consumidores y marcas: Nuevas formas de comunicación
respuesta a nuestras preguntas y priorizar en nuestras necesidades. Los
usos que podemos darle a la monitorización en redes sociales para sacar
el máximo partido a las capacidades de nuestra empresa son muy variados
y flexibles. Solo hay que decidir dónde queremos enfocar la mirilla y si
debemos abarcar una mayor amplitud de campo. Para muestra algunos
ejemplos:
• Detección temprana de focos de amenaza.
• Seguimiento de crisis y estudio del impacto reputacional.
• Monitorización de conflictos o eventos específicos.
• Medición y análisis de calidad del servicio de atención al cliente.
• Análisis de campañas y medición de resultados.
• Estudios de competencia y de mercado.
• Detección de fraude y riesgos físicos para la seguridad.
• Estudios de marca personal de directivos.
Limitaciones legales y éticas de la monitorización
online
Sobrevolando con toda esta dosis de información que nos devuelve
Internet, podemos encontrarnos con un dilema ético y, yendo un poco más
allá, con algo que podría irse hasta la perspectiva legal. ¿Cuáles serán los
límites al acceso a ese contenido?
Si bien es cierto que vivimos en una especie de Gran Hermano que
ya dibujó George Orwell en su novela “1984”, la información que nos
facilitarán las herramientas de monitorización y las propias redes sociales
será solo aquella pública y no restringida por las plataformas en función
de los criterios marcados por el propio usuario. La posible invasión
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