CONSUMIDORES Y MARCAS NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

Consumidores y marcas: Nuevas formas de comunicación
Interfaz principal de Sprinklr
Pero como ocurre en muchas ocasiones, no es oro todo lo que reluce y, a
pesar de que estas herramientas de escucha hayan mejorado mucho en
los últimos años, nos son máquinas perfectas. Todavía existen algunas
limitaciones que dificultan la labor de monitorización.
La clasificación del sentimiento de las menciones es algo que a día de hoy
ninguna ha conseguido determinar con un alto porcentaje de fiabilidad.
Al fin y al cabo la tan deseada inteligencia artificial todavía no ha llegado
y, a pesar de que los desarrolladores hayan conseguido acercarse con
una probabilidad bastante elevada, todavía se hace imprescindible la
inteligencia del analista para categorizar el sentimiento de una mención.
La ironía o el sarcasmo son aspectos que únicamente un ser humano va
a poder identificar por el momento, por lo que la labor del analista y la
orientación a los objetivos de nuestro proyecto van a ser esenciales.
27