CONSUMIDORES Y MARCAS NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

Consumidores y marcas: Nuevas formas de comunicación
Es el fin definitivo de la barrera entre el mundo físico y digital y no sólo los
negocios se digitalizan sino que también se desvirtuan y players puramente
digitales como Amazon abre sus primeras tiendas físicas.
Todo esto nos obliga a diseñar narrativas transmedia. El objetivo es que
nuestro producto tenga mensajes específicos y únicos para cada canal que
se conviertan en una puerta de acceso a nuestra marca. Y, aunque haya una
lógica narrativa entre todas las partes del mensaje, es fundamental que
cada plataforma se pueda entender y consumir de forma independiente.
La relación entre la marca y el usuario entra definitivamente en un plano
bidireccional respondiendo así a las nuevas demandas de la sociedad.
La serie Juego de Tronos es un claro mejores ejemplo de narrativa
transmedia de éxito de nuestros días en el que han participado no sólo la
HBO sino también los fans: concebida como colección de libros, ha tenido
su versión en TV, apps de segunda pantalla, eventos offline, juegos en
redes sociales, aplicaciones web e incluso se ha creado un idioma propio,
el dothraki.
Además de las tres estrategias que acabamos de identificar (mobile first,
omnichannel y transmedia storytelling), el Big Data y el Internet de las cosas
juegan un papel decisivo dentro de este nuevo contexto comunicativo.
Tenemos más datos que nunca y podemos conectar cualquier objeto
(electrodomésticos, coches, etc.) con Internet y convertirlo en un nuevo
canal de comunicación y fuente de negocio. De hecho, se prevé que la
información procedente de estos aparatos se convierta pronto en el
mayor flujo de datos que se transfiera en la Red (en 2020 habrá más de
30.000 millones de objetos conectados vs. a los 2.500 millones que había
en 2009).
Tecnología que permite, entre otras muchas cosas, la geolocalización;
la automatización de procesos; el reconocimiento facial de nuestros
clientes; el desarrollo de wearables o de ebeacons; la personalización
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