CONSUMIDORES Y MARCAS NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

Consumidores y marcas: Nuevas formas de comunicación
hashtag oficial; necesitamos interactividad; conversación;
• cuando alguien llega a tu tienda o web con la intención de contratar tus
servicios o adquirir uno de tus productos viene con la mochila llena: ha
hablado ya dos veces con tu call center; ha buscado información en la
web de la competencia; ha navegado por tu app móvil y se ha empapado
de lo que cuentas y dicen de ti en Twitter, Facebook…
En definitiva, ha cambiado radicalmente la forma en la que compramos
y contratamos productos y servicios y la manera en que consumimos y
generamos contenido audiovisual. Y no hablamos de tendencias de futuro
sino de nuevos hábitos ya instalados entre los consumidores de forma
masiva. Aquí van algunos datos que nos ayudarán a entender el nuevo
paradigma comunicativo en el que nos encontramos:
• según el informe La explosión del consumo digital elaborado por
AMETIC y ACCENTURE, el dominio de la tecnología ha dejado de ser
algo exclusivo de los nativos digitales y de los jóvenes. La digitalización
ha alcanzado (con salvedades) a todos las edades y ámbitos sociales y
todos somos screenagers, es decir, hiperconectados, multifuncionales y
multipantalla. El 54% de los consumidores entre 35-54 años tiene más de
un dispositivo conectado; en la misma línea, la PwC prevé que en 2017 se
superen los 100 millones de dispositivos conectados en España;
• el Estudio Mobile 2015 de la IAB destaca que en España ya hay 15.4
millones de usuarios de smartphone (el 95% de usuarios con móviles) y
se ha convertido en el principal dispositivo de acceso a internet (85% a
diario) en detrimento del PC (67%) o la tablet (45%). Además, en sólo un
año, ha aumentado casi una hora el tiempo habitual de uso y se sitúa en las
3:23 horas diarias (frente a las 2:32 horas del año anterior);
• otro de los datos más importantes de este estudio de la IAB es que el
80% de los internautas usa el móvil mientras ve la TV; y el 60% quiere
interactuar inmediatamente con su móvil después de ver un producto o
servicio en la gran pantalla, según la MMA;
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