CONSUMIDORES Y MARCAS NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

Consumidores y marcas: Nuevas formas de comunicación
voz de alarma ante las similitudes que encontró con los uniformes de
los campos de concentración nazi. El tema fue adquiriendo viralidad y
escaló a medios israelitas, no sin que antes el gigante gallego hubiera
sabido reaccionar a tiempo retirando la camiseta de los puntos de venta
y explicando en un comunicado su pesar por el malentendido que habría
podido producirse. Para cuando la noticia llegó al resto del mundo, los
titulares incluían ya ambos puntos de vista, la fotografía de la camiseta,
pero también la rápida reacción de la compañía. La crisis ya estaba en
marcha, pero la capacidad de reacción y la puesta en funcionamiento de
protocolos de actuación adecuados mitigaron los daños reputacionales
que podría haber provocado una toma de decisiones tardía.
Como contrapunto, otra muestra sería la invasión de un Burger King en
Madrid durante el mes de diciembre. La cadena de comida rápida estuvo
en boca de todos por la polémica homófoba surgida después de que, tras
las quejas de varios clientes, dos adolescentes fueran expulsados de uno
de sus establecimientos por besarse. El boca a oreja de las redes sociales
dio pie a que los comentarios negativos vertidos contra la Firma, y que
invadieron su perfil de Facebook, desembocaran en una cita orquestada
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