CONSUMIDORES Y MARCAS NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

Consumidores y marcas: Nuevas formas de comunicación
¿Qué tipos de roles encontramos para las marcas en
redes sociales?
Según la RAE, el rol es el papel o función que alguien o algo cumple. En el
caso de analizar el rol de las marcas en redes sociales, podemos concretar
que estamos analizando el papel de las marcas en redes sociales, qué
hacen, qué función cumplen.
Existen muchos roles de las marcas en redes sociales, pero por concretar,
he seleccionado los dos que considero más frecuentes.
• Rol Difusor: Las marcas utilizan las redes sociales como apoyo de
comunicación. El esquema más tradicional es el de compartir un
contenido generado en el site de la marca. En ocasiones no será un
contenido que dependa de una web o un blog sino que se creara ad-hoc
para redes sociales. Este rol está muy vinculado a la consideración de
la marca y a la conversión, no siempre tiene que ser así, depende de la
marca.
• Rol de Att. al Cliente: Las marcas buscan satisfacer una necesidad de los
usuarios y facilitarles la gestión de las quejas. En esta ocasión han sido
los propios usuarios los que han comenzado a publicar quejas en redes
sociales y las marcas, las que han tenido que adapta.
En cualquier caso, como reivindicaba al principio del artículo, os pido que
no os quedéis con estas “porque alguien lo ha dicho”. Os pido que analicéis
para vuestro caso concreto, qué función puede cumplir vuestra marca en
redes sociales que sea interesante para el usuario y que, simultáneamente,
apoye a tu marca de cara a conseguir sus objetivos.
El Rol Difusor de las Redes Sociales
No solo debemos generar contenido para redes sociales, sino que
tenemos que subir un nivel más y plantearnos qué queremos comunicar
para generar y adaptar ese contenido en función de nuestras necesidades
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