CONSUMIDORES Y MARCAS NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

Consumidores y marcas: Nuevas formas de comunicación
culpa. Los usuarios han conseguido su objetivo: que una multinacional
poderosa y aparentemente intocable tenga que retractarse movida por la
fuerte presión social.
El valor de la escucha activa
Más allá del punto de vista reputacional y de buenas prácticas para
una acción temprana, la escucha activa en medios online nos permitirá
tantear cuáles son las tendencias del sector, las inquietudes de nuestros
consumidores alrededor de una problemática, descubrir nuevas
tendencias de los consumidores y medir las prácticas que esté poniendo
en marcha nuestra competencia. En ese sentido, es necesario establecer
una metodología y objetivos para integrar esos resultados que devuelva
nuestra búsqueda en la estrategia de marketing y comunicación.
El siguiente gráfico de Forrester nos muestra una hoja de ruta para integrar
y dar valor a nuestros resultados y marcarlos como un punto de partida
imprescindible para nuestra estrategia de negocio.
Dependerá de nosotros marcar los objetivos y diseñar la metodología
que mejor se adapte a nuestro modelo de negocio para poder obtener
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