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G estión Farmacia
Comportamiento ORGANIZACIONAL,
una nueva dimensión de la Farmacia
Miguel Montero Moreo. Benchfarma Consultores.
Según el Institute of Bussines
Ethics del Reino
Unido, las empresas,
ya sean pequeñas,
medianas o grandes, que
implantan un comportamiento
organizacional son un 50%
más rentables y tienen los índices
de satisfacción más elevados
entre sus clientes y stakeholders (personas
o grupos de personas con los que la
empresa tienen relación, esto incluye a los
colaboradores, sus familias, barrio o comunidad
donde se ejerce la labor profesional,
los proveedores…).
Nuestra ética profesional supone una enorme
ventaja competitiva ya que los pacientes
no solo aprenden a confiar en nosotros
como profesionales, sino también en los
medicamentos y productos que dispensamos
en nuestras oficinas de farmacia. Por
contrapartida supone una reducción muy
elevada de nuestra libertad para maximizar
las ganancias económicas (fundamentales,
pero no las únicas) de nuestras boticas.
En este artículo repasaremos, según mi criterio,
cuáles podrían ser los componentes
fundamentales de un comportamiento organizacional
y cómo se relacionan con la actividad
diaria de nuestras boticas:
1. Trabajar conforme a unos valores fundamentales
como el diálogo, igualdad, respeto
y solidaridad.
2. Desarrollar una cultura organizacional
con valores comunes para todos los miem-
bros. El ambiente organizacional
de una farmacia es importante
no solo porque motiva a los
colaboradores a comportarse
éticamente, sino porque les
brinda la posibilidad de apoyarse
en una buena conducta
organizacional cuando desean
hacer respetar sus valores personales.
Todos necesitamos sentirnos identificados
con nuestro trabajo, para ello es
necesario creer y confiar en la actuación
global de la oficina de farmacia en la que
trabajamos.
3. Perseverar por alcanzar la satisfacción de
todos los agentes que se relacionan con la
farmacia (pacientes, colaboradores y resto
de stakeholders):
• Fomentar el trabajo en equipo aumenta
el entendimiento de las perspectivas de los
otros, en mi opinión la empatía es el factor
fundamental para implementar los valores
fundamentales de los que hablábamos
antes.
• Acciones de conciliación entre vida laboral
y personal, como jornadas continuas,
cambios de turno y una cierta flexibilidad
en el horario laboral, mejora la calidad
de vida de nuestros colaboradores y sus
familias.
• Implantar sistemas de incentivos alineados
a valores comunes y no solo a resultados
económicos facilita enormemente la
vinculación de los colaboradores con la
empresa.
• Atender correctamente a los proveedores
y separar las personas de las empresas
pone en valor el respeto al trabajo de
todas las personas que interaccionan con
nuestra oficina de farmacia en el día a día.
• Implantar políticas de reciclaje, destrucción
adecuada de muestras biológicas,
medicamentos y demás productos químicos
ayudan al desarrollo del medio ambiente.
4. Aceptar la responsabilidad social de
nuestras acciones. Las farmacias solemos
obtener buenas calificaciones en las
encuestas de satisfacción de la población
en general, normalmente porque tenemos
un alto grado de concienciación social y
sanitaria de nuestras acciones, muchas
veces en detrimento de nuestras propias
cuentas de resultados. Para nosotros la
honestidad con nuestros pacientes, la responsabilidad
frente a la salud pública, calidad
y eficiencia de nuestro trabajo y la lealtad
y el respeto al resto de agentes sanitarios
como los médicos, enfermeras… son la
pasta de la que estamos hechos.
En resumen, la implantación, mantenimiento
y desarrollo de un comportamiento organizacional
consigue reducir enormemente
los conflictos entre los miembros que
la conforman y las personas con las que
se relacionan, mejora la imagen exterior
de tu oficina de farmacia y de la profesión
en general y aporta un “plus” importantísimo
en la calidad del servicio que ofrecemos,
por contrapartida, supone un esfuerzo
importante de todas las personas que integran
la oficina. l
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