Memorias VI Congreso Internacional 2016

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5.5 Estudios del Comportamiento de Ciudadanía Organizacional en Empresas de Servicios Turísticos Hoteleros. Hoy en día existe muy poca literatura sobre comportamiento de ciudadanía organizacional relacionada con empresas de servicios turísticos, en particular en la industria hotelera. Una de las investigaciones más actuales es la de Juring (2015), donde el propósito de éste estudio fue investigar los efectos de la cultura organizacional y el CCO en empresas de Corea y China, y porbar el efecto mediador de la confianza al cambio. Se encontraron implicaciones significativas. Primero, se encontró que la cultura organizacional tiene relación positiva con el CCO, así como su impacto en la diferencia entre ambas variables. Segundo, un liderazgo emocional y un capital psicológico positivo tienen un efecto positivo en comprometerse con el cambio. Tercero, la confianza la hace de mediadora en la relación a la cultura organizacional y al CCO al cambio en empresas en Corea y China. Este descubrimiento tiene grandes implicaciones para lograr entender la cultura, la economía y negocios mediante las diferencias culturales de las organizaciones coreanas y chinas. Por otro lado, Li (2014) realizó un estudio sobre las correlaciones entre contrato psicológico, CCO y el desempeño en la industria hotelera en Taiwán. Comenta que el rápido desarrollo de la industria turística en Taiwán ha facilitado que hoteles domésticos de 5 estrella o sus sucursales se establezcan progresivamente. En consideración al aparente máximo/ mínimo de tiempo y temporada baja/alta en la industria hotelera, los hoteles han considerado ajustar flexiblemente sus recursos humanos para reducir costos de personal. Los resultados de la investigación mostraron (1) correlaciones significantes entre el contrato organizacional y el CCO, (2) CCO y desempeño laboral, y (3) contrato psicológico y desempeño laboral. De acuerdo con los resultados de la investigación, implicaciones gerenciales fueron propuestas para la industria hotelera. 450
Otra de las investigaciones es la de Mei Liu, Jung Huang, Ping Huang y Jung Chen, (2013) en Taiwán. Hacen énfasis en que la operación y número de ventas están en continuo crecimiento en la industria hotelera, por la alza del nivel estándar de vida nacional, la alza creciente inversión transnacional y el comercio internacional, y la continua abertura de la política turística de China. A pesar de esto, se dice que la industria hotelera tiene muchas características de administración de recursos humanos, incluyendo las largas horas laborales y el complicado ambiente laboral, un sistema de personal y capacitación pobre y otras dificultades. Uno de los factores cruciales en esta industria es la fuerza central del personal. Así, la operación de la industria hotelera hacia tecnología de la información, pero aún requiere del recurso humano para completar tareas y encarar clientes directamente al mismo tiempo. Comentan que se necesita emplear más tiempo y esfuerzo para lograr construir un buen sistema de administración de recursos humanos y proveer una atmósfera satisfactoria porque el “ser humano” es un gran activo para la industria hotelera, y el factor clave para que las empresas mejoren su ventaja competitiva. Se ha descubierto que el CCO tiene un gran efecto en el logro de objetivos organizacionales. Se puede decir, que el CCO es un conducto para la operación organizacional y el mejoramiento de la efectividad organizacional. En el estudio de Mei Liu et. al; ( 2013) se pretendía explorar las relaciones entre el rompimiento del contrato psicológico con las variables confianza organizacional y el comportamiento de ciudadanía organizacional en empleados de la industria hotelera en Taiwán. Los descubrimientos a los que se llegaron fueron: el rompimiento del contrato psicológico tiene una significativa influencia negativa en la confianza organizacional y en el CCO. La confianza organizacional tiene un efecto significativamente positivo sobre el CCO, y la confianza organizacional es un mediador. Por otro lado, en un estudio de caso en China, Lu y Shih (2013) revelaron los efectos de la labor emocional y satisfacción laboral en CCO del personal de servicio de cadenas hoteleras. Se llevó a cabo un análisis de fiabilidad y validez, análisis de varianza, análisis correlacional y un análisis de regresión jerárquica. Los resultados revelaron que cuando el personal provee servicios intangibles, demuestran emociones positivas, crean una atmósfera y entorno de trabajo positivo, su satisfacción con el trabajo aumenta, y tienen un mayor sentido de pertenencia con el hotel. 451
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Para Izaguirre (2009), la marca de
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Siguiendo con lo anterior el city m
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Una vez definida la misión y los o
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Es así como los trabajos desarroll
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Método La investigación realizada
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En cuanto al primer objetivo espec
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Promoción dirigida en un 60% al me
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fomentando el turismo receptivo de
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sino que mejoraría la calidad de v
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Izaguirre, M. (2009). Contribución
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Introducción La producción del ch
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Se riega diariamente, de acuerdo a
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Invernadero. Se entiende por invern
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Competitividad. El concepto de ‘c
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Sistema de Costeo Directo. La deter
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Montgomery (1993), define literalme
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invernadero y 40 t ha en malla somb
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cantidad de agua requerida será de
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Bibliografía ACEA (2011), Ventajas
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LOS FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL
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La publicidad digital no solo es mu
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Existen cuatro principales formas d
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La satisfacción del usuario repres
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Confiabilidad La confianza es otro
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Su modelo se ha ganado una gran pop
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Teoría de los Costos de Transacci
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La población elegida para esta inv
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Gráfica 2: Programa de recompensas
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Gráfica 8. Buen diseño Fuente. El
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2. Al pedirles a usuarios que calif
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DeLone,W. & McLean,E. (1992). Infor
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Seomoz. (2012). http://www.seomoz.o
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Planteamiento del problema Debido a
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Se refiere a la línea de En relaci
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Para promover la productividad y me
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La tabla anterior, nos muestra la p
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Elaboración propia El siguiente di
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La importancia de incrementar la pr
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Importancia de la administración d
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Medir el nivel de correlación que
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4.- ¿De las siguientes opciones cu
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Bibliografía: Juárez Hernán
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INTRODUCCIÓN La fuerza de la rival
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M. Porter (Morales G. & Pech Vargue
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El papel de la mujer en México en
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Metodología El método de investig
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En las siguientes gráficas se mues
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En esta gráfica de acuerdo a los r
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Referencias bibliográficas Aguilar
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INTRODUCCIÓN Un número creciente
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Tabla 1. Elementos de un Clúster o
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Volviendo con Pizarro (2015) durant
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De acuerdo a Cuervo (2004) los proc
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La globalización, la reducción de
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Entre algunas de las especialidades
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el proveedor de salud dental. Mucho
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Reva Health Network es un buscador
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Tabla 4. Fortalezas y debilidades e
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Tabla 6. Fortalezas y debilidades d
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En un estudio realizado en el 2013,
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REFERENCIAS American Dental Associa
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Patients beyond borders (2014). Den
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Propuestas de Prácticas Sustentabl
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económicos directos, incrementar s
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2006; Rincón y Wellens, 2011; Schm
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Diagrama 2: Esquema General del An
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Has. cultivo Has. en producción Bo
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En el caso de la producción de vin
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Diagrama 3: Diagrama de la logísti
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Tabla 2: Inventario de Entradas al
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Diagrama 5: Resultados de la EICV.
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Tabla 3: Propuesta para reducción
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BIBLIOGRAFÍA Agencia Europea del M
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Lyon, T. y Van Hoof, B. (2011). Eva
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Aprendizaje organizacional en la ge
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Esto plantea a los gerentes, la inc
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Objetivo de investigación. Identif
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Las posiciones gerenciales analizad
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En cuanto a iniciativa en el desemp
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Desarrollo de estudios para conocer
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Referencias Agarwal, R. & Mehta, A.
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Memorias VI Congreso Internacional 2016

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