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CABECERA DE LINEAL
Qué camino se ha de seguir para afrontar los nuevos desafíos
El futuro
del retail
Ante el advenimiento de la propuesta
comercial de ‘Amazon Go’, ¿qué papel debe
jugar la tienda física en el comercio de los
próximos años? ¿Debe reinventarse? Y, ¿el
precio? ¿Qué importancia tendrá el precio
en el futuro inmediato? ¿Cómo se debe
gestionar un buen CRM? ¿Se alcanzará una
personalización absoluta de la oferta? ¿Se
puede crear un ecosistema que favorezca
el crecimiento de los empleados? Estas
cuestiones han sido abordadas en una mesa
redonda organizada por iKN Spain (antigua
iiR), en la que ‘infoRETAIL’ ha sido el único
medio de comunicación presente.
Hemos de ser conscientes de que el 80% de
las empresas que opera actualmente cerrará
en tres años, debido a la concentración,
la guerra de precios y la imitación que se
produce entre las compañías. Ello nos obliga
a tomar las decisiones correctas para generar
valor, en pleno siglo XXI, en un concepto
de comercio que existe desde tiempos del
Imperio Romano”, reflexiona Sánchez Villares,
director general de Leroy Merlin, agregando
que es necesario “generar valor sostenible a
largo plazo y no intentar pegar el pelotazo
cortoplacista con políticas de bajadas de
precios, como el ‘Día sin IVA”.
Sin embargo, para Borja Zamácola, director
de Nuevas Tecnologías e Innovación de
Neck & Neck, se ha producido tal cambio
en el consumo que el cliente no acude a
la tienda si “no se toca” el precio. Y pone
un ejemplo: “Este cambio de paradigma
se refleja en el hecho de que el inicio de
noviembre fue muy plano en el consumo,
pero se reactivó a finales de mes, con la
llegada del Black Friday”. Íñigo Landáburu,
CIO de Unide, refuerza esta teoría: “Antes de
la crisis, una tienda de nuestra cooperativa
podía promediar 1.000 tickets diarios con
una media de 20 artículos; ahora, después
de la crisis, se siguen registrando los 1.000
tickets diarios, pero con un 40% menos de
facturación”.
En este contexto, ¿qué política comercial
conviene seguir? David Hernández, CEO de
Pangea, ofrece su solución: “Para romper la
importancia que actualmente tiene el eje
precio es fundamental ofrecer al consumidor
un producto único y una propuesta de
valor sensacional”. Para Alejandro Gómez,
líder de Innovación y Desarrollo de Kiabi,
“el futuro del retail pasa por la creación de
una marca, que es fundamental para que el
cliente te asocie con algo concreto”. Y ante
esto, Hernández expone la conclusión que
ha extraído de la actuación seguida por los
‘category killers’, que le lleva a pensar que la
diferenciación es un factor clave de éxito. Y
lo ejemplariza con Decathlon, “una cadena
a la que acude el 90% de la población, ya
que es un punto de venta tanto para ricos
como para pobres, lo que es un exitazo”.
Ante ello, Gómez remarca que el verdadero
18 inforetail/Diciembre 2016