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EL PÚLPITO
Cómo será el retail en 2017
Andreas Jaffke
Sales Team Leader
Software AG España
Todos los sectores
están experimentando
cambios impulsados
por la digitalización, pero
seguramente el sector retail
sea uno de los que lo hace
más profundamente. Durante
el próximo año, los grandes
distribuidores se esforzarán por
igualar las ventas de Amazon
y sus acertados modelos de
satisfacción de cliente, también
se centrarán en lograr que
sus nuevos canales sean más
atractivos. Amazon ha sido el
líder, el modelo a seguir…
Basándonos en nuestras
relaciones con las
los ‘gadgets’ de tecnología
cuando van a las tiendas físicas
y los retailers necesitan ofrecer
respuestas innovadoras que
despierten su interés.
• Chúpate ésa, Masterchef.
Internet de las Cosas (IoT) será
parte de sus cocinas a través
de novedades tecnológicas
como Amazon Echo y Hiku,
entre otras, que permiten a los
consumidores añadir productos
a su lista de compra.
• Sabemos lo que quieres.
La llegada de la “experiencia
anticipada del cliente” permitirá
a los minoristas manejar las
expectativas del consumidor
“
2017 va a ser un año definitivo
en la evolución del retail, para conseguir
ventaja en un momento crucial
”
organizaciones de retail que
han confiado en Software AG,
nos hemos atrevido a hacer
las siguientes predicciones y,
más allá de lo evidente, hemos
detectado algunas corrientes
que se van a consolidar:
• Nuevas tribus en la
‘Amazonización’. Habrá un
mayor impacto del modelo
de Amazon en el comercio
minorista.
• No es preciso el mando
para hacer ‘zapping’. Los
distribuidores se adaptarán
rápidamente y se conectarán a
través de nuevos medios con los
clientes. Se hace más necesario
“conversar”, como hace Amazon
Echo.
• Encuentra más cosas. El
inventario en tiempo real será
una realidad; los distribuidores
más inteligentes explorarán
soluciones como el uso del
almacenamiento ‘in-memory’,
combinado con mensajería de
datos de alta velocidad.
• Tiendas ‘geek-experience’.
Los clientes quieren probar
con antelación al proceso de
compra.
• Atención estés donde
estés. La atención al cliente
omnicanal se convertirá en un
hecho. ¡Ay de aquéllos que no
tengan integrados sus canales
de atención al cliente, porque
podrán desaparecer!
El año 2017 va a ser un año
definitivo en la evolución del
retail. En la medida en que los
distribuidores cuenten con
herramientas para un inventario
en tiempo real, hagan frente
a un rediseño de sus tiendas
para atraer a nuevos clientes
y puedan predecir lo que
quieren -al inicio del proceso
de compra-, tomarán ventaja
en este momento crucial
para sus negocios. ¿Cómo se
puede conseguir? Mediante la
digitalización, comenzando por
redefinir procesos y orquestar
los sistemas de la compañía.
Es un proceso largo, pero es el
mejor camino posible. •
6 inforetail/Diciembre 2016