Clase Empresarial Marzo 2020

KFC y Spotify Premium, la alianza
publicitaria más polémica
Ante el deceso de ventas en el que se ha envuelto la empresa de comida rápida, optó por
apostar por una campaña duramente criticada
En la historia de una empresa siempre habrá altas y bajas. De eso, ninguna está exenta. KFC, con más 65
años en el mercado ha pasado un periodo gris desde 2014 cuando comenzó el deceso de sus ventas. En ese
periodo la cadena ingresó 3,507 millones de dólares, durante 2015 presentó 3,235 MDD, en 2016, 3,232 MDD
y en 2017 descendió sus ingresos en 3,110 MDD.
La caída abrupta no cesó y para 2019 la compañía registró un beneficio neto de 1,294 millones de dólares,
lo que significó un descenso mayor al 16%, respecto a las ganancias obtenidas durante el año anterior, que
ascendieron a 1,542 millones de dólares.
Aunque 2019 representó un pequeño repunte de un 9%, no podemos descartar la crisis en la que KFC se
encuentra desde hace un tiempo.
Ante este contexto económico podemos decir que la compañía de los pollos fritos está buscando la manera
más factible para hacer repuntar sus ventas. Tal es el ejemplo de su muy polémica campaña de publicidad
con Spotify para lanzar su nueva hamburguesa en el Medio Oriente.
¿Por qué es tan polémica? Lo resumimos a continuación.
“Anything but ordinary” (“Cualquier cosa menos ordinaria”) fue la –efímera— campaña de marketing de KFC
en Spotify, creada por la agencia Memac Ogilvy&Mather. Para lograr dicha campaña, la cadena de comida
se asoció con varios artistas de la región de Dubái como Flipperachi, Moh Flow y Shébani, para promocionar
la hamburguesa KFC Middle East. Los artistas añadieron sus playlists con títulos de canciones que hacían
alusión a la nueva hamburguesa con nombres como “descubre la nueva
Kentucky Burger”, “Ven y visita KFC”, “Llévatela ahora”, además que dieron
facilidad a los usuarios de hacer clic en la lista de eventos próximos y
enlazarlos a sucursales de la cadena de pollo frito.
Increíblemente, la compañía se jactó de este supuesto “hackeo”
a la plataforma Premium, a través de un video promocional ,
llamándolo "El primer anuncio en Spotify Premium". Por su parte,
los ejecutivos de Memac Ogilvy&Mather compartieron que la
característica de este anuncio es que estaba posicionado
para no ser intrusivo en la plataforma aparentemente libre
de publicidad.
“A través del primer anuncio en Spotify Premium,
estamos demostrando que los anuncios pueden
coexistir con la experiencia del usuario sin interrumpirlos.
La idea es un poco polarizante, pero eso es lo que le da
tracción”, se agregó.
Lo cuestionable del asunto, es que este método estuvo
disponible en la versión Premium de la aplicación de música
streaming. La campaña “Cualquier cosa menos lo ordinario”,
27 • @revistaclaseempresarial